Infobip lanserer agent AI-plattform for kundeinteraksjon

Infobip har nettopp lansert et nytt verktøy for å transformere måten bedrifter snakker med kundene sine på.Call Conversational Experience Orchestration Platform (CXOP), løsningen bruker agent kunstig intelligens for å ringe raskere, mer personlig og effektiv. Med den kan merkevarer automatisere og effektivisere interaksjoner på kanaler som WhatsApp, RCS og nettprat, og integrere markedsføring, salg og støtte i stor skala. Teknologien lar virtuelle agenter forstå konteksten til samtaler, ta beslutninger autonomt og samarbeide med menneskelige team når det er nødvendig.

Ifølge en global undersøkelse utført av CISCO, innen 2028, forventes 68% av alle kundeservice - og supportinteraksjoner med teknologileverandører å bli håndtert gjennom agent AI. I kjernen bruker CXOP, som ble utviklet basert på Microsoft Azure OpenAI i Foundry-modeller, et nettverk av intelligente, agent AI-assistenter som forstår brukernes hensikt og utfører kontekstsensitive arbeidsflyter.Disse agentene reagerer ikke bare, men veileder, løser og handler, og skaper flytende, menneskelige erfaringer fra generering av bly til oppbevaring. 

Løsningen ble utviklet av Infobips AI Hub, en global skykommunikasjonsplattform, som markerer et stort gjennombrudd ved å innlemme agent AI på tvers av selskapets produktpakke, forene kanaler, data og automatisering til en enkelt intelligent plattform.“O CXOP gjør det mulig for bedrifter å bevege seg utover statisk arbeidsflyter ved å levere intelligente, empatiske interaksjoner på th”, sier Ivan Ostoji, Chief Business Officer, Infobip.“

Med CXOP kan bedrifter levere empatiske, målorienterte AI-interaksjoner på tvers av enhver kommunikasjonskanal Plattformen reduserer også responstid og servicekostnader gjennom automatisering Fordelene inkluderer økte leadkonverteringer og kampanjeytelse med sanntidstilpasning, støtte for hybridteam med menneskelig intervensjon i komplekse tilfeller, og rask igangsetting med kode eller fullkode distribusjonsalternativer.

Forbrukere i dag forventer umiddelbare, relevante og flytende interaksjoner uavhengig av kanal. CXOP møter denne etterspørselen ved å forene meldinger, automatisering og assistanse med AI-teknologi til en enkelt, intelligent plattform som tilpasser seg sanntidsadferd, følelser og hensikt. 

“Ved å bruke agent AI i stedet for regelbasert automatisering, er CXOP en forbedring av de konsentrerte kundeopplevelsene, forklarer Myladie Stoumbou, seniordirektør for ISV-partnerskap hos Microsoft.” Tilgjengelig på Microsoft Azure Marketplace, kan kunder få tilgang til disse sertifiserte produktene og eliminere kompleksiteten i administrere individuelle relasjoner med sine leverandører.