AI revolusjonerer e-handel: Smart Service øker salget og omdømmet i 2026

Begynnelsen av 2026 markerer et vendepunkt for e-handel, med kunstig intelligens (AI) som blir sentralt i kundeservicestrategien Selskaper som prioriterer raske og effektive svar på tvers av flere kanaler, utmerker seg i et stadig mer konkurranseutsatt marked med fokus på forbrukeropplevelsen.

Kundeopplevelse først

I et akselerert digitalt scenario er kundeopplevelse den nye slagmarken for e-handel Forskningen peker på at forbrukerne ikke lenger sammenligner bare pris og produkt, men heller kvaliteten på samhandling med merkevarer Forsinkelsen i svar kan føre til tap av salg, skade på omdømme og redusert relevans i markedet Tiago Vailati, administrerende direktør i Loopia, en plattform spesialisert på Chat Commerce med AI, understreker at “em 2026, kunden sammenligner ikke bare pris eller produkt & han sammenligner erfaringer Og den første av dem er den Hvis responsen tar tid, skjer ikke salget.

AI som en strategisk infrastruktur

Kunstig intelligens brukt på kundeservice overskrider automatisering, og posisjonerer seg som en strategisk infrastruktur. AI-drevne Chat Commerce-løsninger sikrer sømløs drift 24 timer i døgnet, integrasjon på tvers av flere kanaler og en konsistent opplevelse, selv i stor skala. Press for effektivitet og konvertering har drevet AI-adopsjon, noe som gjør det mulig for selskaper å reagere raskt, forstå kundekontekst og veilede samtalen til fullføring av kjøpet, uavhengig av arbeidstid.

Håndgripelige resultater og forbedret omdømme

Operasjoner som implementerer AI-agenter i tjeneste høster allerede betydelige frukter Det er en gjennomsnittlig økning på 50% i konverteringen av samtaler til salg og oppløsningen av mer enn 90% av samtaler uten behov for menneskelig inngripen Gjennomsnittlig responstid reduseres til mindre enn 30 sekunder, en avgjørende faktor i plattformer som markedsplasser og WhatsApp I tillegg til den direkte innvirkningen på salget, blir kvaliteten og smidigheten til tjenesten omdømmemidler. På markedsplasser og sosiale nettverk påvirker raske og effektive svar offentlige evalueringer, rangering og merkevaresynlighet.

AI på den komplette forbrukerreisen

Fra punktløsninger spenner teknologien nå over hele forbrukerreisen, fra forhåndssalg til ettersalg. Integrasjonen av data, interaksjonshistorikk og kjøpsatferd gir mulighet for en mer personlig og effektiv tilnærming. For 2026 vil intelligent tjeneste ikke lenger være en differensial for å konsolidere seg som et grunnleggende krav for suksess i et stadig mer omstridt og opplevelsessentrisk marked.

kilder

• Smart tjeneste akselererer AI bruk i e-handel i 2026, AdNews.