AI i detaljhandel: teknologi som forventes å påvirke mer enn 60% av digitalt salg i 2025

En studie utgitt av National Retail Federation (NRF) spår at mer enn 60% av digitalt salg vil bli påvirket av kunstig intelligens (AI) agenter. Dette betyr at chatbots, virtuelle assistenter, anbefalingssystemer og prediktive algoritmer vil spille en nøkkelrolle i forbrukernes kjøpsbeslutning, og redefinerer den digitale detaljhandelsopplevelsen.

Disse innovasjonene effektiviserer kjøpsprosessen, øker konverteringsfrekvensen og forbedrer forbrukeropplevelsen. Ifølge Paulo Camargo, administrerende direktør for iTalents 'en detaljhandelsfokusert oppstart av teknologiutvikling (bruken av AI i e-handel er allerede en realitet.

“Personliggjøringen av handleopplevelsen har alltid vært et mål - og også en utfordring - i netthandel. Med fremskritt av AI dukket det opp nye måter å tilpasse denne reisen på. Smarte systemer kobles nå til e-handelsplattformer for å analysere nettlesermønstre, kjøpshistorikk og preferanser, og tilbyr svært tilpassede forslag gjennom samtaleinteraksjoner, noe som øker konverteringsfrekvensen, forklarer han.

Kunstig intelligens revolusjonerer ikke bare den endelige forbrukeropplevelsen (B2C), men omformer også B2B-markedet og markedsplassene. Selskaper som opererer i dette segmentet bruker allerede AI-løsninger for å analysere data, forutsi krav og optimalisere varelager. Forhandlingene blir raskere og mer nøyaktige, minimerer feil, reduserer avfall og optimerer driftseffektiviteten.

“Et annet grunnleggende aspekt ved AI i B2B er automatisering av repeterende prosesser, som kontraktsanalyse, kundeservice og samlingsstyring. Chatbots og spesialiserte virtuelle assistenter brukes allerede til å svare på tekniske spørsmål, effektivisere budsjetter og legge til rette for komplekse forhandlinger. Dette gjør at fagfolk kan fokusere på taktiske og strategiske aktiviteter, mens teknologien optimerer operasjonelle oppgaver”, påpeker Paulo.

Balansen mellom digital personalisering og humanisering av tjenesten vil være en avgjørende faktor for å opprettholde kundelojalitet. I tillegg er spørsmål knyttet til personvern og datasikkerhet fortsatt et sentralt problem i sektoren, og krever reguleringer og beste praksis for implementering av disse teknologiene.

Etter hvert som nettsalget vokser, både på markedsplasser og i deres egne nettbutikker, er det et fall i fysisk detaljhandel. I følge Stone Retail Index (IVS) viste digital handel en årlig vekst på 7,7%, mens fysikeren hadde et årlig fall på 2,1%. Denne bevegelsen er allerede tydelig i sektorer som mote, elektronikk og til og med supermarkeder, hvor den digitale opplevelsen gradvis har erstattet den tradisjonelle modellen.

Til tross for dette scenariet vil ikke fysisk detaljhandel forsvinne helt. Han må imidlertid finne opp seg selv på nytt for å følge den nye forbrukeratferden. Hybridmodeller, som OmniChannel – der fysiske butikker fungerer som hentepunkter, opplevelsessentre eller logistikknutepunkter – kan være nøkkelen til merkevarenes overlevelse, spesielt for butikkfranchisesystemer som også selger på nett.

“ AI bør gå videre innen digital detaljhandel, med innkjøpsassistenter og hyperpersonlige anbefalinger, og heve forbrukeropplevelsen. I drikkevaresektoren påvirker for eksempel preferanser, budsjett og formål allerede valg av produkt og kanal. Fremtiden for detaljhandel avhenger av tilpasning av selskaper til et stadig mer veiledet scenario av teknologi og AI, som utvider personalisering og bekvemmelighet, avslutter direktøren for italents.