AI i tjeneste: balanse mellom teknologi og humanisering

I det nåværende scenariet har teknologi, spesielt kunstig intelligens (AI), vist seg å være en verdifull alliert for å forbedre effektiviteten i kundeservice. Med kraften til å automatisere prosesser og optimalisere ressurser, hjelper AI bedrifter med å gi raske og effektive svar. Men den menneskelige faktoren er fortsatt avgjørende for å sikre empati og kvalitet i interaksjoner med forbrukere.

Ifølge en Zendesk-undersøkelse følte 43% av brasilianske forbrukere seg ignorert når de utelukkende arbeider med automatiserte løsninger.Disse dataene varsler om viktigheten av å balansere de to trådene.Ifølge en Genesys-studie foretrakk 80% av respondentene å snakke med en menneskelig ledsager når de utløste en kundeservice (SAC).I tillegg ville 67% av forbrukerne forlate kontakten hvis de ikke kunne samhandle med en ansatt.

Balansen mellom AI og humanisert omsorg

For eksperter på området er kombinasjonen av de to alternativene den mest lovende måten hode totalt IP-salg, Tiago Sanches, “it nytter ikke å ha et produkt eller en tjeneste av høy kvalitet hvis støtten ikke er effektiv.Kundetilfredshet avhenger direkte av denne siden-integrasjonen.

Fordelene med denne kombinasjonen

Personalisering i omsorgen: AI er i stand til å samle inn og analysere data, slik at bedrifter tilbyr mer personlige tilnærminger, noe som øker kundetilfredsheten og lojaliteten.

Økt driftseffektivitet: automatisering av enkle oppgaver, som sorteringsforespørsler, gjør at ansatte fokuserer på mer komplekse og presserende problemer, optimaliserer ressurser og reduserer driftskostnadene.

Forbedring i kundeopplevelse: løsninger som chatbots de sikrer en smidig og kontinuerlig service i flere kommunikasjonskanaler Samtidig muliggjør samspillet med mennesker aktiv lytting og dialog av høy kvalitet.

Innovasjonskultur: den stadige teknologiske utviklingen stimulerer bedrifter til innovasjon og kontinuerlig opplæring av teamene sine På denne måten styrker den forholdet til publikum og sikrer konkurransekraft i markedet.

Bruken av AI i kundeservice presenterer viktige fremskritt, men den menneskelige faktoren forblir uunnværlig for å sikre en komplett opplevelse.“Hvis virksomheten klarer å balansere disse to aspektene, vil det ha en betydelig forskjell, både når det gjelder operasjonell effektivitet og i kundetilfredsheten”, legger Sanches til.