AI slutter å være en differensial og blir et must i brasiliansk detaljhandel

2026-utgaven av NRF Retails Big Show markerte en definitiv snuoperasjon i global detaljhandel. Kunstig intelligens er ikke lenger et løfte og har strukturelt integrert operasjonen og kjøpsreisen. Dette var hoveddiagnosen som ble presentert på Post NRF 2026-verkstedet, fremmet av tec4u, que reuniu especialistas em tecnologia, dados e e-commerce para discutir os impactos práticos dessas transformações no varejo brasileiro.

Under møtet ble det klart at AI, isolert sett, ikke lenger representerer et konkurransefortrinn. Differensialen ligger i bedriftenes evne til å integrere kanaler, strukturere data og utføre med konsistens før mer avansert automatisering.

“Det er en oppblåst forventning om at kunstig intelligens vil løse strukturelle problemer på egen hånd. Det vi så i NRF er det motsatte. AI forbedrer det som allerede er organisert. Uten integrering, kultur og utførelse akselererer det bare ineffektivitet, sier Rodrigo Soares, partner i TEC4U.

erfaring, fellesskap og den nye rollen til den fysiske butikken

Et av de sentrale temaene i workshopen var transformasjonen av den fysiske butikken til et rom med opplevelse, tilknytning og tilhørighet. Globale eksempler som ble presentert viste hvordan merkevarer har investert i oppslukende miljøer for å styrke relasjon, lojalitet og fellesskapsbygging, og gå utover transaksjonslogikk.

Ifølge Rodrigo Soares er utfordringen ikke å skape inspirerende opplevelser, men å støtte dem i den daglige driften. “Teknologi, service og kultur må fungere på en integrert måte. Ellers blir ikke opplevelsen i tide, fremhever han.

agenthandel og reduksjon av friksjon i shoppingreisen

Et annet høydepunkt var fremskrittet av agenthandel, en modell der smarte assistenter begynner å formidle oppdagelser, anbefalinger og kjøp. Ved åpningen av denne blokken forklarte Konrad Doern, grunnlegger av Compra Rapido, at lanseringen av Universal Commerce Protocol (UCP) av Google signaliserer et forsøk på å lage et universelt språk for AI-medierte transaksjoner.

“ Agentenes logikk er å redusere stadiene i den tradisjonelle reisen. Jo færre grensesnitt, jo lavere friksjon og jo større konvertering, sa Doern.

Data presentert i hendelsen indikerer at søkeatferden allerede er i endring. I dag bruker rundt 58% av forbrukere AI-verktøy for å undersøke produkter, selv om konklusjonen av kjøpet i de fleste tilfeller skjer utenfor disse miljøene. Forventningen er å akselerere denne bevegelsen i årene som kommer.

Workshopen brakte også data om forbrukerens kognitive overbelastning. Forskning indikerer at folks 78% føler seg overveldet av overskudd av valg, noe som direkte påvirker kjøpsbeslutningen. I dette scenariet, forenkle flyter, redusere unødvendige alternativer og veilede forbrukeren blir strategisk.

Samtale på rabattstedet

Så presenterte André Nunes, leder for BU – AI-produkter fra Compra Rapido, praktiske AI-applikasjoner med fokus på konvertering. Ifølge ham er ikke mellom 70% og 80% av vognene som åpnes i Brasil, og hovedårsaken er ikke pris, men tvil.

“ Markedet reagerte på at en vogn med kupong ble forlatt i lang tid. Dette eroderer marginen og svekker merket. I mange tilfeller trenger forbrukeren bare veiledning”, forklarte han.

Tester presentert på workshopen viser at intelligente samtaleinteraksjoner, i stand til å identifisere innvendinger og svare i sanntid, til og med doble vogngjenvinningsgraden, i tillegg til å øke gjennomsnittsbilletten, uten å ty til rabatter.

“ Rollen til AI her er å snakke, forstå spørsmålet og løse det. Når dette skjer, flyter salget, sa Nunes.

data, effektivitet og utførelse i sentrum av strategien

Arrangementet forsterket også at de mest modne bruksområdene av AI i dag er i operasjonen, som flaskehalsanalyse, investeringsoptimalisering, lesemønstre i reklamer og identifisering av betalings- eller lagerfeil. I følge data som presenteres, er mindre enn 1% av selskaper faktisk forberedt på å bruke AI konsekvent, selv blant digitale virksomheter.

“ Detaljhandel har gått inn i en ny fase. Teknologien er nå tilgjengelig. Det som skiller de som avanserer fra de som er igjen, er evnen til å strukturere data og prestere godt”, konkluderer Rodrigo Soares, partner ved TEC4U.