Freshworks lanserer AI-funksjoner for å heve ansattes erfaring og transformere kompleksitet til vekst

A Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) annonserte i dag under sitt årlige arrangement Oppdater, Nye funksjoner i IT-administrasjonsplattformen med AI, den Freshservice, som gjør det lettere for team å løse problemer raskere, forhindre feil tidlig og proaktivt identifisere faktorene som driver ytelsen.

Oppgraderinger bruker kunstig intelligens og automatisering for å møte en kritisk utfordring IT-team står overfor: fragmenterte verktøy og repeterende manuelle prosesser som gir næring til kompleksitet og bruker tid, energi og forretningsvekstmuligheter.

Utgivelsen inkluderer forbedringer av Freshservice Og i Freddy AIs, Som hever standarden på medarbeideropplevelse (EKS) og levering av tjenester. Den Freddy AI-agenter forbedret selvbetjening gjør det enklere, mens integrasjoner med populære plattformer for digital medarbeideropplevelse (DEX) gir sanntidsinnsikt i enhetens helse, noe som muliggjør proaktive forebyggende handlinger.

Når en samtale åpnes, sikrer Freshservice AI intelligent ruting at den umiddelbart når det riktige teamet, akselererer oppløsningen og forbedrer medarbeideropplevelsen Freddy AI Insights det tilbyr nå IT-ledere samtaleinnsikt, en enkel måte å stille spørsmål på, og visualisere komplekse tjenestemønstre for raskt å identifisere de grunnleggende årsakene til problemer.

Den nye Rapport om kostnadene ved kompleksitet, Freshworks avslører en stille krise: nesten 20% av IT-ledere sier at de har møtt utbrenthet eller tap av talent i sine team på grunn av programvarekompleksitet, og 29% av ansatte siterer tapt produktivitet forårsaket av overbelastede verktøy og fragmenterte kanaler Enterprise-programvare har blitt identifisert som den viktigste driveren for organisatorisk kompleksitet.

“CIOs oppdrag er klart: å drive forretningsvekst og lede transformasjonstakten ”IKKE bare holde systemene i gang. Likevel sitter de fleste team fast og kjemper mot kompleksitet, noe som fører til fragmenterte prosesser og økt reaktiv praksis Srini Raghavan, Chief Product Officer, Freshworks.“O Freshservice inkorporerer proaktivt AI-baserte evner i selve strukturen av tjenestelevering, og legger til mer intelligens for å holde ansatte og bedrifter i bevegelse”

De nye egenskapene til Freshservice gjør det mulig for bedrifter å:

"Forhindre problemer før de påvirker ansatte"

DEX-integrasjoner med Riverbed Aternity og ControlUp hjelper til med å oppdage og løse endepunktproblemer før ansatte legger merke til dem ved å vise sanntids enhets- og applikasjonstelemetridata direkte i IT-anrop, og gir umiddelbar synlighet i systemhelse og ytelse.

Agenter sparer tid med automatisk selvmediering og har mer detaljerte revisjonslogger. Intelligent ruting med AI dirigerer anrop til riktig team basert på tilgjengelighet, ferdigheter og arbeidsmengde, og sikrer mer effektiv løsning.

For eksempel, hvis en samarbeidspartneres bærbare datamaskin bremser ned på grunn av en bakgrunnsoppdatering, kan DEX-løsningen oppdage høy ressursbruk og automatisk koble til såkalt enhetstelemetriinformasjon (som CPU, minne og aktive prosesser.IT-team kan identifisere årsaken og løse problemet eksternt, uten å stole på tilbakemeldinger fra ansatte eller ekstern tilgang. I mer komplekse tilfeller identifiserer intelligent ruting det riktige teamet for å løse hendelsen.

''Forvandle måten ansatte søker, ber om og mottar hjelp på

Forbedrede Freddy AI-agenter kan nå hente data fra Google Disk for å levere mer komplette svar, behandle bilder i samtaler (som skjermbilder av feil) og sømløst integreres med tjenesteportaler og applikasjoner for hele ansatte som Microsoft 365 Copilot, noe som muliggjør feilsøking uten å forstyrre arbeidsflyten.

Porsche eBike Performance drar nytte av AI-samtalefunksjonene til Freshservice for å levere intelligent, brukersentrisk IT-støtte. Med plattformens flerspråklige kunnskapsbase har brukere umiddelbar tilgang til nyttige artikler på deres foretrukne språk, noe som sparer tid og forbedrer den generelle opplevelsen.

Identifiser tjenestemønstre lettere gjennom datavisualiseringer på forespørsel

O Freddy AI Insights nå lar det deg gjøre komplekse analyser til samtaleinnsikt og tilgjengelige visualiseringer gjør det enkelt å identifisere hull, korrelere ytelse og gjenkjenne vekstfaktorer.

Fox Communities Credit Union bruker Freddy AI Insights og Ticket Suggester, som automatisk sorterer og markerer anrop, noe som øker IT-effektiviteten betydelig og skalerer støtten effektivt - og oppnår en første kontaktoppløsningsrate på 96%.

Freshservice fikk navnet “Strong Performer” og fikk over gjennomsnittet kundeanmeldelser i The Forrester Wave REPORT: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

Plattformen fikk høyest poengsum på kriteriene for “Assets Management and Configuration med DISCOVER”, “Workflow og Task Management”, “SHelf-Service Portal, Catalog and Request Management” og “Flexibility and Price Transparency”.

Rapporten fremhevet at “-kunder berømmet Freshworks for brukervennlighet, intuitiv design og robuste API-funksjoner. Trekk inkluderer proaktiv varslingsadministrasjon, AI-basert innsikt og utmerket kundeservice.”

Tata Consumer Products oppnådde raskere oppløsningstider med Freshservice og Freddy AI Copilot, noe som gjorde det mulig for IT-ansatte å håndtere hendelser mer effektivt, og eliminerte 40 minutters hendelseslogging og reduserte det totale responsvolumet med 73%.