Freshworks introduserer AI-agent som forbedrer opptil 45% kunde- og medarbeideropplevelse

A Freshworks annonsert lanseringen av Freddy AI Agent (EX), en ny generasjon av lett-å-distribuere og lett-å-bruke frittstående service agenter Utviklet for å levere eksepsjonelle kunde (CX) og ansatte (EX) erfaringer, Freddy AI Agent kan distribueres i minutter og hjalp kundestøtte og IT-team autonomt løse et gjennomsnitt på 45% og 40% av serviceforespørsler, henholdsvis.

Ifølge Gartner, 33% av programvareapplikasjoner for bedrifter vil inkludere AI innen 2028, noe som gjør det mulig å ta 15% av daglige arbeidsbeslutninger autonomt. Foran kurven er kundeservice og IT-støtteansvarlige som sier at AI genererer mer merkbar verdi enn noen gang, ifølge rapporten Freshworks Global Report “Workplace AI”.

“I løpet av de siste seks årene har vi sett en økning i etterspørselen etter våre ukompliserte og AI-drevne løsninger som gjør livet til kundeservice og IT-ledere enklere og mer effektivt,” sa han. Dennis Woodside, administrerende direktør og president i Freshworks. “ Freddy AI Agent er et vannskille for organisasjoner som ønsker å få fart på kundeservice og ansatte raskt. De fleste annen programvare krever flere uker og gebyrer for å distribuere en AI-agent, men vi designet Freddy som skal implementeres om noen minutter uten kode eller konsulenter.”

Mellomstore selskaper som Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft og Live Oak Bank opplever allerede den transformative kraften til Freddy AI Agent integrert med Freshdesk og Freshservice. Betydelige gevinster i produktivitet og effektivitet bidrar til å låse opp arbeid med høyere verdi ved å vise hvordan AI beveger seg fra et eksperimentelt verktøy til en forretningsresultatforsterker på tvers av bransjer.Freddy AI Agent gjør dette mulig med følgende funksjoner for CX og EX:

• Høy verdi på kort tid. Organisasjoner kan raskt distribuere Freddy AI Agent uten å måtte kode eller trene modeller I stedet lærer Freddy fra eksisterende dokumenter og nettsteder Ved å peke Freddy til nettsteder og annet læremateriell, vil agenten spore ressurser og lære på egen hånd.
• Selvstendig næringsdrivende og alltid aktiv. Freddy AI Agent er fullstendig autonom og støtter mennesker med 24-timers, fullt nyttig og human samtalehjelp på tvers av ulike kanaler.
• Super personlig service. Freddy AI Agent tilpasser og kontekstualiserer samtaler på flere språk og kanaler.
• Pålitelig og trygg. Freddy AI Agent tilbyr pålitelig, sikker AI i bedriftsklasse bygget på en streng personvernkontrollbase for å møte sikkerhets- og samsvarsstandarder.

CX: Freddy AI Agent forenkler og personliggjør kundeopplevelsen

Ved å bruke Freddy AI Agent for CX kan kundestøtteteam løse problemer med en 24-timers, 7-dagers samtaleopplevelse. Resultatet er en forbedret kundeopplevelse, økte tilfredshetsvurderinger og reduserte responstider. Ansattes velvære øker også etter hvert som agentproduktiviteten vokser med automatisering av rutineoppgaver.

BCHEX, et USA-basert selskap for kriminell bakgrunnssjekking, hadde en sømløs erfaring med å sette opp Freddy AI-agent med Freshdesk. “ Det beste er hvor raskt det kan implementeres. Hvis du har vanlige spørsmål og data klare, kan du laste dem på plattformen og ha en ny AI-agent klar på 20 minutter, sa han. Amanda Pope, kundesuksesssjef hos BCHEX. “Vår AI-agent tar belastningen fra supportteamet vårt, og teamet kan nå bruke tid og ressurser på å løse vanskeligere problemer for å gi kundene våre den omsorgen de fortjener.”

EX: mer produktivt og hyggelig arbeid for ansatte

Allerede ved å bruke Freddy AI Agent for medarbeideropplevelse, kan IT-team tilby personlig, nesten sanntidsstøtte som oppfyller de individuelle behovene til hver ansatt, og frigjør tid for IT-brukere, HR og andre interne serviceteam til å gjøre mer givende arbeid. 

Freddy AI Agent opererer 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, på verktøy som Microsoft Teams, Slack og andre interne samarbeidskanaler for å hjelpe ansatte når de trenger det. Nå kan ansatte løse problemer som apptilgang, maskinvareerstatninger, medisinske fordeler og lisenspolicyer nøyaktig og sømløst, uten å åpne billetter eller håndtere lange ventetider.

“Freshservices AI-funksjoner er ryggraden i IT-driften vår,” sa han. Alexander Wünsch, finansdirektør i Porsche Ebike Performance. “Med funksjoner som samtalestøtte og artikkelgeneratoren kan vi nå tilby intelligent, brukersentrisk IT-støtte. Freshservice er enkelt og lett å forstå, selv for de uten dyp teknisk kunnskap eller streng IT-trening.”

“Vi selger løfter om hvordan AI-agenter kan forbedre medarbeideropplevelsen. Å tilby disse verktøyene med AI-teknologi kan redusere den rutinemessige arbeidsbelastningen på IT-team ved å opprettholde engasjement med interne ansatte, gi dem mulighet til å fokusere på arbeidet som virkelig betyr noe, redusere utbrenthet og fremme et styrket samarbeid, sa han Snow Tempest, forskningssjef ved IDC. .“Det er en betydelig mulighet for team til å fokusere på å bruke AI som et verktøy for å styrke arbeidere i både IT og andre roller”

O Freshworks CTO, Murali Swaminathan, sa: “Vi har akkurat begynt å se den positive effekten av AI på arbeidet. Fra konsulent til aktiv problemløser, en orkestrert symfoni av spesialiserte agenter kan håndtere en stor og økende prosentandel av daglige forespørsler nøye og hjelpe ansatte med å gjøre jobben sin mer effektivt. co -Piloter spiller også inn for å hjelpe den menneskelige agenten, og automatiserer oppgavene og arbeidsflytene som driver en virksomhet ytterligere. FreshWorks forsker og bruker det beste fra begge verdener, der mennesker og AI kan jobbe sammen.”

Freddy AI Agent fungerer plattformuavhengig og utnytter de siste fremskrittene innen generative LLM-er juni 2023 Generativ AI-lansering freddy's Self Service (nå Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nå Freddy AI Copilot) og Freddy Insights (nå Freddy AI Insights).

For å lære mer om Freddy AI Agent og registrere deg for betatesten, besøk Freshworks nettsted Enquetes ao vivo register for vårt virtuelle AI-toppmøte som finner sted 12. november.