Lojalitet 2.0: hvorfor shopping apps er hemmeligheten til å beholde kunder i 2025

I et scenario med akselerert digital transformasjon konsolideres shoppingapplikasjoner som viktige verktøy for å beholde forbrukere og øke engasjementet med merkevarer. I 2025 er trenden at disse plattformene blir enda mer strategiske, og integrerer lojalitetsfunksjoner som går utover tradisjonelle poeng- og belønningsprogrammer.

Ifølge Bruno Bulso, Chief Operating Officer og medgründer av Kobe Apps, “os shoppingapper utvikler seg til å bli sentrale i forbrukerreisen, ikke bare som salgskanaler, men som relasjonsplattformerLojalitet skjer naturlig når vi tilbyr personlige opplevelser, relevante belønninger og funksjonaliteter som engasjerer kunden fortløpende”

Cocoa Show og Whirlpool i forkant av denne transformasjonen

En av suksesshistoriene som fremheves av selskapet er Cocoa Show, som bruker Cocoa Lovers-programmet til å øke gjenkjøpsraten til sine forbrukere betydelig Gjennom en dynamisk gamification samler kundene poeng (cacaus) ved hvert kjøp, som kan byttes mot eksklusive produkter Denne strategien styrker ikke bare det emosjonelle båndet med merkevaren, men oppfordrer også til gjentakelse av kjøp.I følge data fra Cocoa Show har appen en 4,3-stjerners rangering og har for tiden mer enn 250 tusen aktive brukere, og når topp 2 i kategorien mat- og drikkeapplikasjoner.
 

Et annet eksempel er Buy Right, Whirlpool Group-markedet, med mer enn 140 tusen apper installert i Play Store, som har tatt i bruk en innovativ tilnærming til lojalitet i et segment med høy billett og lav gjentakelse, for eksempel hvitevarer cashback det tilbyr attraktive belønninger, proporsjonalt med kjøpsverdien, og oppmuntrer forbrukere til å gå tilbake til appen for å kjøpe andre produkter.

I tillegg til transaksjonsapplikasjoner, relasjonsapplikasjoner og gamification

I følge Kobe Apps COO har selskapet investert i teknologier som tillater integrering av flere lojalitetsfunksjoner i en enkelt shoppingapplikasjon. Dette inkluderer alt fra poeng og belønningsprogrammer til gamification-strategier, som oppdrag og utfordringer som oppmuntrer forbrukere til å samhandle mer med merkevaren.

Et praktisk eksempel på denne tilnærmingen er bruken av personaliserte“Missions, der forbrukere belønnes for å fullføre spesifikke handlinger, for eksempel å foreta et andre kjøp innen en viss periode eller kunden belønnes med en freebie. ”Disse oppdragene øker ikke bare tiden brukt på appen, men styrker også forholdet mellom forbrukeren og det forrevne merket, sier Bruno.

Bruno Bulso påpeker at “a lojalitet ikke lenger er en differensial, men en nødvendighet i dagens marked Forbrukerne forventer å bli anerkjent og belønnet for sin lojalitet, og shopping apps er det perfekte verktøyet for å levere denne opplevelsen på en integrert og effektiv måte.” Interaktive funksjoner som “Gire roulette og earn” fordeler og “Couponsh” engasjement og lojalitet av detaljhandel apps.

Kobe Apps fremhever også viktigheten av klare beregninger for å måle suksessen til lojalitetsstrategier. Gjennom sin plattform kan merkevarer overvåke indikatorer som gjenkjøpsrate, kundelevetidsverdi (LTV) og ROI for lojalitetsprogrammer.

“Med fremveksten av shoppingapper som lojalitetsverktøy, vil merkevarer som tar i bruk disse strategiene i 2025 være foran konkurrentene, bygge varige og lønnsomme relasjoner med sine konsentrerte forbrukere, legger Bulso. Kobe Apps er fortsatt forpliktet til å lede denne transformasjonen ved å levere innovative løsninger som bringer sammen teknologi, data og kreativitet for å levere eksepsjonelle resultater.