Misfornøyde kunder representerer en verdifull kilde til læring Derfor er det viktig for gründere som søker å forbedre sine prestasjoner og øke salget, være spesielt oppmerksom på kritikken som mottas, kanskje enda mer enn å rose. Denne omsorgen gjør det mulig å forbedre tilfredsheten til bedrifter eller personer som betjenes, og bidrar samtidig til en bærekraftig vekst av virksomheten.
Ifølge Reinaldo Boesso, finansekspert og administrerende direktør i BMR, fintech spesialist på betaling gjennom avdrag boleto, å være i en posisjon av komfort lar ikke virksomheten forbedre. “Det er gjennom negative tilbakemeldinger at det er mulig å gjøre endringer som vil gjøre selskapet grow”, forklarer han.
Entreprenøren påpeker at ofte, hvis kunden ikke lukker, kan feilen være selskapet. “Dette tvinger hele tiden entreprenøren til å gjennomgå prosesser, salgsdiskurs og til og med løsningen som tilbyr. Fra kritikken er det mulig å se om det ikke var mulig å demonstrere tilstrekkelig verdi i forslaget som presenteres eller om kunden har en eller annen grunn som må være et forbedringspunkt”, sier Boesso.
Her er noen måter du kan bruke til å be om tilbakemeldinger fra kunder i en digital virksomhet:
- Bruk nettbaserte undersøkelser: Verktøy som Google Forms, SurveyMonkey og Typeform lar deg lage tilpassede søk for å få innsikt.“Du kan distribuere via e-post, sosiale nettverk eller direkte på nettstedet, og kan til og med tilby insentiver som rabatter eller giveaways for å øke svarprosenten”, foreslår administrerende direktør i TMB Education.
- Implementer sanntidstilbakemelding på nettstedet: Bruk tilbakemeldingswidgeter, som vises på bestemte tidspunkter under brukernavigering.
- Overvåk sosiale nettverk: Bruk sosiale medier overvåking verktøy som Hootsuite eller Sprout Social å spore omtaler og kommentarer om merkevaren.“Ikke glem å svare både ros og kritikk”, sier Reinaldo Boesso.
- Utfør en dataanalyse: Evaluer dataene og tilbakemeldingene mottatt gjennom kundeservice kanaler som online chat, e-post, og telefon; og identifisere vanlige mønstre og tilbakevendende problemer som må tas opp.
