Rabatter kjøper ikke lojalitet: hva Amazon, Walmart og Alibaba virkelig kjemper om

I en mer forsiktig forbruker scenario og klemte marginer, global digital detaljhandel synes å føre en priskrig Men bak de sjenerøse kuponger og mega oppgjør, hva Amazon, Walmart og Alibaba tvist er ikke bare forbruker oppmerksomhet 2025 Prime Day anslått salg av US$ 23,8 milliarder i fire dager, mens Walmart lansert “Walmart Deals”, med intense kampanjer på både fysiske og digitale kanalerPå den andre siden av verden, Alibaba alene investert US$ 7 milliarder i kuponger og insentiver til virkelig å jobbe med dette spørsmålet?

Det umiddelbare svaret er i tallene, og de er forførende, Ifølge Adobe Digital Insights registrerte årets Prime Day den høyeste gjennomsnittlige billetten i den historiske serien, selv med færre produkter i salg Allerede Walmart, ved å satse på tilbud integrert med Walmart+-klubben og uttak i butikk, så fysiske besøk stige 18% i uken av kampanjen, ifølge data fra Placer.ai.Alibaba, i sin tur, bruker kuponger i stor skala som en del av en strategi for å reaktivere inaktive forbrukere og kompensere for nedgangen i det kinesiske markedet.

Studier i forbrukeratferd tyder på at dype rabatter har en tendens til å tiltrekke seg kjøpere og har tilbudsjegere, men ikke nødvendigvis lojale kunder Harvard Business Review, bare 15% av forbrukere som kommer inn etter pris blir tilbakevendende uten forholdshandlinger eller en overlegen opplevelse. Risikoen, advarer analytikere, er å skape onde sykluser av salgsfremmende avhengighet og DOSA, spesielt når den oppfattede verdien av merkevaren blir bare prisen.

“For å håndtere dette har forhandlere kombinert salgsfremmende aggressivitet med strukturerte lojalitetsstrategier. Amazon, for eksempel, satser ikke bare på rabatt, men på den ekstreme bekvemmeligheten til Prime, ultrarask levering og tjenesteøkosystemet. Walmart har forsterket sin oppfattede verdi via kanalintegrasjon, fokus på viktig sortiment og insentiver via app. Alibaba fremmer allerede AI for personlige anbefalinger, gamified belønninger og mer oppslukende shoppingopplevelser, som live commercestyrken, fremhever han Rebecca Fischer, medstifter e Chief Strategy Officer (CSO) hos Divibank.

Kuponger er bare det synlige tipset i en tvist om relevans og oppbevaring Den virkelige strategien er det som skjer etter kjøpet: i service, re-engasjement, brukervennlighet og konstruksjon av kontinuerlig verdi I et mettet marked er det enkelt å vinne et klikk & VANSKELIG er å overbevise forbrukeren om å komme tilbake uten rabatt.