Dekompensasjon i omvendt logistikk påvirker telekomsektoren med millionærkostnader

Standardisering i håndtering av returer har blitt hovedpoenget for store selskaper, spesielt i telekommunikasjonssektoren, som daglig arbeider med massiv retur av utstyr.I 2022 genererte verden 62 millioner tonn elektronisk avfall, med en anslått økning på 33% innen 2030.

I tillegg til det økende volumet av avkastning, som allerede representerer en utfordring, er det også mangel på enhetlighet i prosessene med å motta og kontrollere disse varene i distribusjonssentrene (CD-er).I telekommunikasjonssektoren, der retur av utstyr som modemer og rutere er en rutine, har misforholdet mellom omvendt logistikk og lagerkontroll generert høye kostnader, og nådd R$100 millioner, i tillegg til tap av effektivitet.

Derfor har selskaper vanskeligheter med å utføre en adekvat behandling av CD-er, noe som resulterer i fysisk og skattemessig mangel på kontroll, noe som genererer en negativ innvirkning direkte på deres virksomhet. PostalGow opprettet løsningen ReturnEasy, en plattform som tillater standardisering av håndtering av returer, en av de viktigste logistikk flaskehalser av telekom, med nasjonal capillarity.“Den omvendte logistikkprosessen slutter ikke i returen.Det innebærer også håndtering og kontroll av varer i henhold til standardene definert av customer”, forklarer Carlos Tanaka, administrerende direktør i PostalGow.

Standardisering av distribusjonssentre

Den store innovasjonen til selskapet er innføringen av et integrert system som automatiserer og standardiserer behandlingen av returnerte produkter. Plattformen lar sluttkunder returnere utstyret på avleveringsstasjoner, noe som letter prosessen med frakt og transport til CDer, og sikrer service over hele det nasjonale territoriet og logistikkeffektivitet.

Ved ankomst til CD-ene gjennomgår varene en streng konferanse, som inkluderer kontroll av innholdet i emballasjen og tilpasning til de etablerte returstandardene.“A-løsningen lar systemet gjøre konferanseprosessene mer smidige og effektive, noe som gjør hver vare håndtert riktig og på en standardisert måte, noe som reduserer tap og feil i lagerkontrollen, fremhever Tanaka.

Dette standardiseringsnivået er en strategisk løsning for bedrifter som står overfor trange CD-er og behovet for å opprettholde streng lagerkontroll Bruken av avanserte teknologier, som smartkameraer, hjelper til med automatiseringen av konferanseprosessen og i overvåkingen av hvert trinn i returen. Dette reduserer ikke bare behandlingstiden, men reduserer også menneskelige feil og øker kvaliteten på tjenesten som tilbys. 

Sikre driftseffektiviteten til bedrifter

Plattformen tillater integrasjon med ERP-systemer til selskaper, noe som tillater synergi mellom logistikk og ledelsesprosesser. Med denne integrasjonen kan selskaper overvåke, i sanntid, alle stadier av returen, fra utstedelse av kupongen til håndtering av CDen, og sikre full åpenhet og kontroll.

For Tanaka er standardisering i håndteringen av returer nøkkelen til å forbedre driftseffektiviteten. “Med prosessautomatisering og standardisering av behandlingen av returnerte produkter, kunne vi optimalisere CD-er, og tilby en mye mer effektiv returopplevelse for sluttforbrukeren”, avslutter konsernsjefen