Samtaler som konverterer: hvordan WhatsApp har blitt en nøkkelaktør i moderne digital markedsføring

WhatsApp har gått fra å være bare en meldingsapp til å bli et av de mest strategiske verktøyene for moderne digital markedsføring. Med mer enn 2,78 milliarder månedlige aktive brukere innen april 2024, ifølge Statista, har appen blitt en sentral del i kommunikasjonen mellom merkevarer og forbrukere, og utvider rekkevidden og effektiviteten til kampanjer. 

For Luiz Santos, grunnlegger av Unnichat, automatiseringsplattform via offisiell WhatsApp API og ekspert på digital markedsføring, var endringen i forbrukeratferd grunnleggende for at appen skulle bli en obligatorisk kanal for de som ønsker å engasjere og selge effektivt. “Forbrukeren er mer utålmodig, selektiv og ønsker å føle at den blir servert på en unik måte, uten den robotkommunikasjonen.Til tross for dette har ikke basisatferden endret seg så mye: WhatsApp var allerede den første appen som mange åpnet da de våknet.Det er en intim, direkte kanal som fanger oppmerksomhet på en unik måte, i tider med overflødig informasjon og falske nyheter, folk blir brukt til grupper og utveksler det skjer med grupper.”

Stilt overfor økningen i kostnader med annonser og vanskeligheten med å fange oppmerksomhet på sosiale nettverk, har mange bedrifter migrert sine salgsstrategier til en mer direkte og effektiv kanal.“Nas sosiale nettverk, den organiske banen er uforutsigbar og den betalte blir stadig dyrere, og fortsatt betaler for å påvirke hvem som ikke engang er interessert I e-handel er du avhengig av personen for å komme dit og søke Allerede i WhatsApp har du en direkte kanal, personlig, hvor du kan sende kontekstualiserte og personlige meldinger, som å huske at mysen som kunden så er i kampanje eller som allerede har brukt gjennomsnittlig tid på gjenkjøp Det er en kanal som lar deg skape forhold og ha kontroll: du kan bare snakke med en melding levert og har en betalt med en verdi: Lu understreker at du.

Selv med populariseringen av verktøyet gjør mange bedrifter fortsatt feil som kompromitterer hele den kommersielle driften. “Den første feilen er å bruke uoffisiell API: ustabil, usikker og underlagt forbud, en risiko for enhver seriøs operasjon. Den andre er å behandle WhatsApp som en kringkastingsliste, sende generiske meldinger uten kontekst. Dette fører til forvisning og skaper ikke et forhold til kunden.En annen feil er å stole kun på chatboten eller bare på det kommersielle teamet, uten å tenke på en hybridoperasjon. Boten må være intelligent og vite når den skal utløse et menneske, for eksempel på tidspunktet for et kjøp eller en refusjon.

Mer enn automatisering, salg gjennom WhatsApp krever reell tilkobling Samtaler som genererer salg følger et fleksibelt skript, men med en sterk følelse av kontekst og tilpasning Luiz påpeker hva som ikke kan mangle i denne prosessen: “O skyting og automatisk flyt tjene til å identifisere hvem som har interesse Når personen samhandler, signalerer intensjon, og deretter går inn i det menneskelige, med en kontekstuell samtale Hemmeligheten er å se menneskelig: vet hva personen så, husk hva hun kommenterte før (som et problem med barnet) og bringe dette inn i samtalen Det vil si at du kan ha et grunnleggende skript, men han trenger å være fleksibel slik at samtalen virkelig kan koble”

Valget av riktig teknologisk infrastruktur er avgjørende for å sikre stabilitet og skala Entreprenøren sammenligner de to mest brukte tilnærmingene i dag og advarer om risikoen ved å velge feil alternativ: “O-system med offisiell API er stabilt, trygt og autorisert av Meta. Det har klare regler, leveringsmålinger, støtte og skalerbarhet. Allerede verktøyene som bruker WhatsApp Web (via QR Code) er uoffisielle: de er ustabile, faller, har en risiko for å forby og kan slutte å fungere når som helst, spesielt under viktige handlinger som salgskampanjer. Det er veien til usikkerhet.”

Ikke alle bedrifter har et robust salgsteam og ofte i en liten bedrift, er det eieren selv som trenger å betjene kunder.“Små bedrifter har mye nytte av WhatsApp, fordi med en første service robot og noen enkle automatiseringer, er det mulig å betjene flere mennesker med liten innsats Siden kostnaden bare eksisterer når selskapet gjør aktive skudd, kan det spare ved å svare bare på meldingene mottatt (som er gratis).I tillegg punktlige handlinger, som kampanjer på slutten av måneden, bidra til å gjenopprette kontakter som ennå ikke har kjøpt Alt dette med minimal investering og uten å trenge et salgsteam, bare med godt konfigurerte automatiseringer og eventuell oppmerksomhet fra eieren eller lederen.”

WhatsApp har utviklet seg fra en samtalekanal til et essensielt markedsførings - og salgsverktøy, og påtar seg den ledende rollen i dette mediet. “I dag er det mer verdifullt å ha kundenummeret enn e-post, da det tillater kontakt via samtale, SMS og melding Når vi analyserer Unnichat strukturerte kampanjer på WhatsApp ved hjelp av offisiell API, ser vi klikkfrekvenser mellom 40% og 50%, mens e-postene holder seg rundt % til 3% og SMS mellom 5% og 10%. Åpningsraten følger med denne forskjellen, i tillegg til Santos, blir det oftere gjort det, det er jo raskere og reagerer på menneskelig samtale, det er oftere enn det er gjort.