E-handel i praksis, en referanse i e-handel utdanning i Brasil, presenterer en rekke retningslinjer for entreprenører som bruker WhatsApp som salgskanal Anbefalingene ble utviklet for å hjelpe små og mellomstore bedrifter profesjonalisere tjenesten, redusere salgstap i en av de mest brukte applikasjonene av brasilianske forbrukere Ifølge Cloudmshop 2025 Retrospective, mobiltelefonen var den store hovedpersonen i kjøpsreisen: 88% av bestillinger ble gjort via smarttelefon, demonstrere konsolidering av mobil som den viktigste kanalen for oppdagelse, navigasjon og konvertering.
“O WhatsApp kan være den største salgsmaskinen til en bedrift, så lenge den brukes strategisk En dårlig utført detalj bringer ned resultater, mens enkle justeringer kan multiplisere fakturering på noen få dager”, sier Camilla Maia Magalhaes, salgsspesialist i E-handel i Praksis.
Følgende er 10 dyptgående tips som kan brukes umiddelbart av enhver gründer:
1. Bruk WhatsApp Business for å formidle profesjonalitet: det personlige nummeret skader troverdighet og genererer forvirring WhatsApp Business lar deg lage en komplett profil med åpningstider, nettside, adresse og firmabeskrivelse.Det tilbyr også katalog og automatiske meldinger, som profesjonaliserer tjenesten og organiserer rutinen.
2. Prioriter raske svar: hastighet er avgjørende i digital.“Konfigurer automatiske meldinger og raske svar på hyppige spørsmål, og sørg for at kunden får umiddelbar oppmerksomhet.Jo kortere ventetid, desto større er sjansen for å stenge sales”, forklarer han
3. Presenter bedriften din ved første kontakt: den første meldingen skal gjøre det klart hvem du er, hva du selger og hvorfor kunden skal stole på butikken din.En tydelig presentasjon reduserer usikkerhet og fremskynder beslutningstaking, spesielt for nye kunder.
4. Hold en komplett og oppdatert katalog: det fungerer som et utstillingsvindu innen WhatsApp. Koble deg automatisk til nettbutikk-katalogen og legg til klare bilder, fullstendige beskrivelser, størrelser, farger, variasjoner og priser. “Jo mindre kunden trenger å forlate applikasjonen for å søke etter informasjon, jo høyere konverteringsrate”, sier eksperten.
5. Gjør det enkelt å kontakte ved hjelp av direktelenken (wa.me/): direktelenken hindrer kunden i å måtte kopiere og lime inn nummeret Det gjør prosessen enkel og rask, øker volumet av samtaler som startes Inkluder lenken i biografier, publikasjoner og formidlingsmateriell.
6. Skape haster med reelle tidsfrister: tilbud uten frist mister styrke Informer tydelig til når prisen eller fordelen vil være gyldig og overhold den annonserte fristen Haster brukt på en profesjonell måte øker umiddelbar handling og reduserer kundeutøvelsen.
7. Varierende formater (tekster, lyd, videoer og sosiale bevis): bare teksten kan generere en kald kommunikasjon.“Vis produktet på video, send korte lydbilder som forklarer detaljer og del utskrifter eller attester fra fornøyde kunder Denne kombinasjonen humaniserer tjenesten og øker th”-tilliten, sier eksperten.
8. Post daglig i Status for å holde kunden varm: statusen har høy seerrate og lar deg vise bak kulissene, nyheter, utgivelser, ekte lager og lynraske kampanjer. Det er en enkel kanal som hjelper til med å holde merkevaren alltid til stede i kundens sinn.
9. Bruk kringkastingslister for å nå hele basen og kampanjegruppene: med kringkastingslisten og kampanjegrupper på WhatsApp kan du sende individualiserte meldinger til dusinvis av kunder samtidig Det er ideelt å advare om ukentlige utgivelser, kuponger og innhold Men husk at kunden kun vil motta meldinger fra kringkastingslisten din hvis kontakten din er lagret på mobilen hans, så lag en strategi for å sikre at kunden lagrer nummeret ditt.
10. Gjøre konsekvent og profesjonell oppfølging: mye av uferdige salg kan gjenopprettes med oppfølging.“Opprett en returprotokoll etter 24h, 48h og 72h, ved hjelp av korte, direkte og verdiøkende meldinger.Dette demonstrerer oppmerksomhet og øker konverteringsfrekvensen uten å virke insisterende.
Ved å strukturere WhatsApp profesjonelt og strategisk, kan entreprenører utvide rekkevidden, forbedre kundeopplevelsen og gjøre hver samtale til en reell forretningsmulighet.For de som ønsker å gå inn i 2026 med mer solide prosesser og skalerbart salg, er dette det ideelle tidspunktet for å sette god praksis ut i livet og dra nytte av applikasjonens fulle potensial.
