Hvordan dra nytte av Black Friday for å vinne lojale kunder for hele året

Black Friday 2024 nærmer seg med et enormt forretningspotensial, bekreftet av estimater fra Geotrust-sensitive dataintelligens-økosystemet, som spår en flytting på rundt 9,3 milliarder R$ i år.

Tradisjonelt forbundet med aggressive rabatter og høy produktomsetning, har datoen blitt en strategisk mulighet for merkevarer fra ulike sektorer, som søker ikke bare å øke salget, men også å bygge kundelojalitet.Bain & Company bedriftsdata avslører at lojale kunder representerer 67% av en merkevares inntekter, og forsterker viktigheten av å dyrke dette forholdet. Mens forbrukere venter på rabatter, forbereder bedrifter seg på å tilby positive og minneverdige handleopplevelser, fra enkel navigering på nettsteder til rask service.

En strategi som har vokst betraktelig i Brasil for å fremme et varig forhold mellom merkevarer og forbrukere er lojalitetsprogrammer, som tilbyr flere muligheter til å styrke dette båndet, for eksempel tilgang til eksklusive kampanjer, samt attraktive cashbacks for å oppmuntre til kjøp selv etter kampanjeperioden.

Eksperter gir tips for å oppmuntre kundekjøp på Black Friday i år

“Forbrukeren bruker vanligvis Black Friday for å møte nye merkevarer Men det er viktig for detaljhandelen å også være oppmerksom på det faktum at 51% av folk kjøper bare i butikker der de allerede hadde kjøpt før I denne forstand er datoen viktig å, i tillegg til å skaffe nye kunder, beholde dem og fortsatt gjenopprette inaktive kunder”, forklarer Pedro Ivo, professor ved Dom Cabral Foundation og partner og direktør for Dito CRM.

Deborah Daloia, en lojalitet og partnerskap ekspert, anbefaler at bedrifter dra nytte av disse mulighetene til å reaktivere kunder og styrke lojalitet.“Kampanjer godt målrettet under disse anledninger kan generere positiv innvirkning og demonstrere for forbrukerne verdien av å være innenfor en lojalitet program”, sier han. 

For Marco Leite, Partner Manager for Azul Airlines, datoen gir muligheter til å holde kampanjer for å verdsette aktive kunder, forsterke forpliktelsen til takknemlighet og lojalitet.“Nyt å tilby større rabatt for de som allerede er i sin andre, tredje, fjerde kjøp, for eksempel Det er viktig å tilby til nye kunder, men ikke glem å verdsette de som allerede er innenfor your” økosystem. 

Bedrifter ser etter kundelojalitetsløsninger for å øke inntektene

I dette søket etter å finne veien til en effektiv kundelojalitet, gir selskaper som Alloyal markedet en teknologisk løsning som er i stand til å generere mer salg for selskaper, gjennom engasjement og oppbevaring av brukere.

“A Black Friday er ikke bare en mulighet til å selge, men også for å bygge en mer solid kundebase, kommenterer” Aluisio Cirino, administrerende direktør i Alloyal.“Med gode engasjementsstrategier kan merkevarer transformere dette første kjøpet i begynnelsen av a”-lojalitet.

Med Alloyal-plattformen kan du bruke funksjoner som poengprogrammer, cashback, konkurranser, rabattklubber og kundesegmentering for å øke engasjementet. Operasjonen er enkel: selskapet følger applikasjonen, som gjør det mulig å opprette en lojalitetsklubb fullt personlig med identiteten til merkevaren din. På en konstant måte har kunder tilgang til mer enn 25 tusen etablissementer som er avtalt med eksklusive rabatter, inkludert Booking, iPlace, Kabum, Boticario, Nike og C&A. Med hver ny transaksjon akkumulerer kunder fordeler for fremtidige oppkjøp, og oppmuntrer deres lojalitet.

Dermed kommenterer administrerende direktør i Alloyal at Black Friday ikke bare er en umiddelbar salgsmulighet, men også en sjanse til å planlegge forholdet til kundene for de neste utgavene.“Det er viktig å tenke på å selge til disse kundene på Black Friday neste år.”

I tillegg, med teknologi, er det mulig å forstå atferden til publikum og dermed tilby attraktive rabatter og en differensiert shopping opplevelse.“A lojalitetsprogram, i denne sammenheng, er en strategisk ressurs for å vinne lojale kunder”, sier administrerende direktør.

Det er anslått at Alloyal-plattformen allerede har gitt R$ 68 millioner i besparelser til sine 8 millioner brukere, i tillegg til mer enn R$ 100 millioner i salg til klientselskaper.

For tiden har oppstarten også distribuert mer enn R$ 3 millioner i cashback Den største prosentvise økningen i cashback mellom Black Friday 2023 og 2024 ble gitt av Leroy Merlin, som gikk fra 5% til 8%, Vivara, som hadde en betydelig økning fra 3.5% til 6%, og Booking, fra 1% til 3%.

Plattformen anslår at salget av hvitevarer igjen vil lede salget under Black Friday 2024, som i 2023, da det hadde 78,3% av volumet av nettkjøp.