Hvordan KI transformerer kundeservicen på Black Friday

Black Friday er ikke lenger bare en salgsdato og har blitt en sann operasjonstest for kundeservice Denne perioden øker ikke bare transaksjonsvolumet, men påfører også støtteteamene en betydelig belastning, som trenger å håndtere tusenvis av samtidige interaksjoner. Uten skikkelig forberedelse er resultatet økte køer, forbrukerfrustrasjon og påfølgende fall i driftseffektivitet.

Ifølge en undersøkelse utført av konsulentselskapet Gauge i samarbeid med byrået W3haus, forventes Black Friday 2025 i Brasil å nå en rekordomsetning på R$ 13,6 milliarder, en vekst på 16,5% sammenlignet med 2024.

For Marcio Verderio Tahan, administrerende direktør i VTCall, et selskap spesialisert på bedriftsservice med kunstig intelligens og automatisering, ligger suksessen for et selskap å gjøre det bra på dette tidspunktet i tidlig planlegging og samarbeid mellom mennesker og teknologi “Automasjon og menneskelig service konkurrerer ikke, de utfyller hverandre strategisk Teknologi er grunnlaget som sikrer smidighet og skalerbarhet, mens den menneskelige faktoren bevarer empati og tillit, avgjørende elementer for å beholde kunden”, sier eksperten.

Økningen i interaksjoner krever at bedrifter investerer i løsninger som er i stand til å utvide støtten uten å gå på bekostning av kvaliteten.I denne sammenhengen blir automatisering uunnværlig for å absorbere det høye kontaktvolumet og opprettholde responsmønsteret i rushtiden.“Intelligente systemer identifiserer raskt mønstre i forespørsler, justerer svar i sanntid og overfører automatisk de mest komplekse sakene til ledsagerne. Denne flyten sikrer samtidig operasjonell effektivitet og tilpasning i håndteringen av kunden, komplementerer i”.

Med støtte fra kunstig intelligens er det mulig å analysere forbrukeratferd, forutse hyppige spørsmål og tilby mer nøyaktige svar Denne intelligente automatiseringen øker ikke bare produktiviteten til teamene, men gir også en mer flytende og tilfredsstillende kundereise, fra første kontakt til ettersalg Resultatet er større effektivitet, skalerbarhet og strategisk datainnsamling for å kontinuerlig forbedre tjenestene.

I Brasil, hvor e-handel vokser raskt, er kombinasjonen av AI og menneskelig service konsolidert som en konkurransedyktig differensial.“Orchestrate dem på en fullt integrert måte, for å levere konkrete resultater til virksomheten, er ideell i dag og bør bli stadig mer prioritert”, avslutter Marcio.

Black Friday belønner ikke bare de som tilbyr de laveste prisene, men fremfor alt de som leverer den beste kundeserviceopplevelsen Bedrifter som forbereder seg på å håndtere høy etterspørsel øker ikke bare fortjenesten i november, men gjør også sporadiske kunder til store lojalister.