Med meldingsløsninger fokusert på SMB, starter CM Mobile drift i Brasil

CM Mobile, en referanse i Latin-Amerika i meldingsløsninger, kunngjør begynnelsen av sin virksomhet i Brasil. Med en portefølje som allerede betjener mer enn 5 tusen kunder i 12 land, presenterer selskapet en robust og intuitiv omnikanalplattform og NÅ tilpasset for å møte kravene fra detaljhandelen og spesielt små og mellomstore bedrifter.

“Det finnes løsninger av denne typen i Brasil, men de fleste er rettet mot bedriftsmarkedet. Vi identifiserte et gap i tjenesten til små og mellomstore bedrifter i detaljhandelen, som trenger chat-teknologier sertifisert av Meta, trygge og økonomisk tilgjengelige. Det er i denne nisjen vi har til hensikt å gjøre en forskjell, analyserer Pollen Kuhnen, landssjef for CM Mobile i landet.

Utenfor Brasil, hvor selskapet er kjent som Concepto Movil, plattformen registrert i 2024 mer enn 6 milliarder meldinger trafikkerte, skiller seg ut i markeder som Mexico, Colombia, Peru og Mellom-Amerika For det brasilianske scenariet er målet å vinne 2 tusen kunder innen 2030 og har et team på 30 ansatte i opptil tre år, styrke detaljhandel service som fortsatt finner mange muligheter for teknologisk vekst.

Løsninger Portfolio

CM Mobile, 100% løsninger tilgjengelig på portugisisk, tilbyr en integrert administrasjon av alle interaksjoner mellom bedrifter og deres kunder Systemet muliggjør både tjenesten av menneskelige agenter og gjennom automatiserte kanaler, ved hjelp av interaktive menyer og bots utstyrt med Generative AI & ressurser som tilpasser seg de spesifikke behovene til hver forhandler.

Tilpassede roboter lærer av hver interaksjon, kontinuerlig forbedre kvaliteten på tjenesten og sikre et unikt preg for ulike typer e-handel eller tjenester. Hver kunnskapsbase administreres individuelt, med respekt for identiteten og prosessene til hver kunde, spesielt detaljhandel.

For den brasilianske operasjonen er det første fokuset på WhatsApp & O-verktøyet som sammen med India leder den globale bruken av denne applikasjonen.“Tilrettelegging for bruk av WhatsApp for bedriftsgenerering er en prioritet, spesielt med tanke på det store potensialet i applikasjonen blant våre kunder og utfordringen med å konsolidere sikre transaksjoner i detaljhandelen, påpeker Kuhnen.

Blant løsningene som tilbys er:

• VentaChat Plattform som tillater integrering av salg direkte gjennom WhatsApp, med sanntidsservice, interaktiv katalog og funksjoner som effektiviserer innkjøpsordrer Det offisielle verifikasjonsseglet til Meta styrker på sin side sikkerheten til transaksjoner og minimerer risikoen for svindel og ER et avgjørende punkt for forhandlere og forbrukere.
   
• Kringkaster Bot Dette verktøyet automatiserer og personliggjør kommunikasjon på kanaler som WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, blant andre, svarer på vanlige spørsmål og tilbyr umiddelbar støtte, enten gjennom roboter eller menneskelige agenter.

Utvidelse og perspektiver

Kuhnen sier at CM Mobile drar til det brasilianske markedet med dristighet og optimisme.“O Brasil har det største markedet i Latin-Amerika, men det er fortsatt en betydelig andel forhandlere uten tilgang til innovative og rimelige løsninger. Vi stoler på potensialet til teknologiene våre for å transformere denne virkeligheten og øke små og mellomstore bedrifter, avslutter han.