Komplisert kassa er fortsatt en av de viktigste skurkene i brasiliansk e-handel, viser forskning

En av de største gåtene innen brasiliansk e-handel er den høye frekvensen av forlatelse av vogner, som allerede overgår 80%. For å bedre forstå årsakene, ga OneKey Payments ut studien ‘Disruptive Payments’ som avslører hovedpunktene som hindrer en kjøpsreise.

62,61 T3T av forbrukere har allerede gitt opp et nettkjøp på grunn av overskuddet av obligatoriske data ved utfylling av skjemaer;

92,81 T3T forlot transaksjonen fordi de ikke kunne få tilgang til enheten som autentiseringskoden (OTP) ble sendt til;

93,71 T3T de stoppet kjøpet fordi siden ikke lastet riktig.

Kompliserte betalingsprosesser, langsomme sider og uventede krav er blant hovedårsakene.Men betalingsinstitusjonen som er ansvarlig for undersøkelsen mener at nye teknologier og betalingsmodeller har potensial til å løse dette historiske problemet med digital handel i Brasil. “Det dataene tydeliggjør er at betalingsfriksjon har vært en nøkkelfaktor, men lite utforsket, i tilbaketrekkingen av kjøpte, forklarer Cesar Garcia, administrerende direktør i OneKey Payments. ”På den annen side kan mange av problemene som er påpekt av forbrukere allerede løses med innovative løsninger.“

Selv om forhandlere begynner å innse betydningen av betalingstrinnet i salgskonvertering, påpeker undersøkelsen at litt over halvparten (54%) forhandlere anser betalingsopplevelsen som grunnleggende for merkevarens omdømme. 

Caesar sammenligner dette tallet med forbrukernes: nesten tre av fire (73,1%) angi at den foretrukne betalingsmåte og prosess kan være avgjørende ved valg mellom to konkurrerende merker.

“Det er fortsatt et misforhold mellom hvor mye forbrukeren verdsetter betalingsopplevelsen og hvor mye butikkeieren ser denne verdien”, vurderer han.Nesten ni av ti forbrukere (87,5%) betrakte din prosess og foretrukne betalingsmetode som noe som er viktig‘ (73,1%) eller 4‘ (14,4%) i kjøpsbeslutningen.

I dag forventer den digitale forbrukeren raske betalinger med ett klikk, og gir lett opp lange eller kompliserte kassareiser.“Å betale er ikke bare teknologi, det er tillit, lojalitet og bærekraftig growth”, sier han. “Hvis du tilbyr den brasilianske forbrukeren en intuitiv, trygg, forutsigbar og friksjonsfri prosess, vil merkevaren din bli like verdsatt som selve produktet eller tjenesten den leverer.”

Selskapet peker på Pix som et eksempel på hvordan teknologi, når den tenkes på med fokus på brukeren, kan overvinne barrierene for forlatelse av handlekurv. Pix har allerede overgått kredittkort som metode mer brukt for netthandel, og det er også allerede mer populært enn cash i ansikt-til-ansikt betalinger.“Det er enkelt, sikkert og raskt, i hovedsak, alt en betaling skal være.Og med gjentakende betalinger, spesielt med den nylige lanseringen av Pix Automatisk, systemet redefinerer hvordan merkevarer kan tilby bekvemmelighet og lojalitet, og eliminerer repeterende trinn i periodiske kjøp, som abonnementer og tilbakevendende tjenester. Betalingsmarkedet og netthandelen har fortsatt mye å lære av Pix”, sier lederen.

Teknologier som ett-klikks betaling, gjentakende betalinger, biometrisk autentisering og avanserte svindeloppdagelsessystemer er allerede tilgjengelige for betalingsinstitusjoner og forhandlere, og kan løse de gamle hindringene for e-handel en gang for alle Digitale lommebøker, som fungerer som en “virtuell lommebok”, lagrer kortdata sikkert og hindrer forbrukeren i å måtte skrive alt på nytt ved hvert kjøp Dette gjør prosessen raskere og mindre sannsynlig å bli forlatt I tillegg gjør innovasjoner innen svindelforebygging, ved hjelp av kunstig intelligens og maskinlæring, opplevelsen tryggere uten å legge til barrierer som koder sendt til sekundære enheter.

Med fortsatt så høye forlatelsesrater, er det nå opp til betalingsleverandører å integrere disse løsningene med fokus på sikkerhet og operasjonell effektivitet, vise fordelene sine for detaljhandelen og fremfor alt levere handleopplevelsen som forbrukeren ikke bare forventer, men krever., avslutter Caesar.