Chatbots que analisam tom de voz e texto reduzem frustração em atendimentos

Rask kunderespons er linjen som skiller suksess fra frustrasjon. En Harvard Business Review-undersøkelse avslører at selskaper som kontakter potensielle kunder innen en time har syv ganger større sannsynlighet for å konvertere disse kundeemnene sammenlignet med de som tar lengre tid.

I tillegg viser InsideSales-data at sjansene for å konvertere en ledelse reduseres med 80% etter fem minutters første kontakt, Det vil si at sannsynligheten for å kvalifisere seg er åtte ganger høyere i de første fem minuttene sammenlignet med et 5 til 24 timers intervall.

I den fysiske verden kan en forbruker som kommer inn i en butikk og ikke blir servert raskt, bare forlate og se etter et annet alternativ I digital er logikken den samme, bare at konkurransen er et klikk unna Hvis et selskap tar tid å svare på en melding på WhatsApp eller et tilbud e-post, mister sjansen for konvertering for de som ankom før.

“I dag er det ikke lenger snakk om å bare servere godt, men å servere raskt og med kvalitet Responstid definerer nedleggelse av en virksomhet og i mange tilfeller lojalitet til forbrukeren Hvem tilpasser seg ikke, loses”, fremhever Mateus Miranda, CIO i Irrah Tech, et selskap som spesialiserer seg på digitale løsninger for bedrifter.

Med stadig mer krevende forbrukere er det ikke nok å bare trene team til å reagere raskere Teknologi fremstår som en essensiell strategi, og kunstig intelligens (AI) har skilt seg ut som et avgjørende verktøy for å bringe merkevarer og kunder enda nærmere.

Irrah Tech, for eksempel, utviklet GPT Maker, en løsning som skaper og tilpasser chatbots for å møte spesifikke forretningskrav.“I motsetning til tradisjonelle chatbots, som følger pussede strømmer, tolker Irrah Tech-systemet kontekster og justerer tonefallet i henhold til kunden, og effektiviserer tjenesten med opptil 50% sammenlignet med tradisjonelle systemer.”

CIO fremhever også at dette skyldes at AI er i stand til å svare raskere og mer effektivt, håndtere enkle spørsmål og videresende kun de mest komplekse sakene til mennesker, uten å avbryte samhandlingsflyten, det vil si uten pauser eller pauser i den naturlige sekvensen av samtalen. “Tidens gevinst skyldes hovedsakelig evnen til å gi umiddelbare svar, redusere venting og optimalisere prosessen med problemløsning.For eksempel kan kunden i en tradisjonell tjeneste vente på tidkrevende svar, trenger å gjenta informasjon eller overføres fra en ledsager til en annen Allerede med det nevnte systemet opprettholdes kommunikasjonsflyten på en kontinuerlig måte, og gir en raskere og uten avbrudd.

CHATBOT lærer og skaper intelligent kommunikasjon følelsesmessig

Miranda forklarer at GPT Maker ikke er en vanlig chatbot. “Det lærer av innholdet som selskapet allerede har, for eksempel nettsteder, interne dokumenter og tidligere samtaler, og sikrer mer nøyaktige og personlige svar. I tillegg tillater det ‘ISpersonify interaksjonen, skape en kommunikasjon med emosjonell intelligens justert til profilen til målgruppen.’

Allsidigheten til verktøyet tillater anvendelse i ulike sektorer, fra detaljhandel til helse og mat Bedrifter som driver med store mengder tjenester, som e-handel og tjenestenettverk, drar nytte av automatisering for å opprettholde aktiv støtte 24 timer i døgnet, syv dager i uken.

“Tenk på en restaurant som mottar dusinvis av forespørsler og spørsmål fra WhatsApp hver dag.Med en tradisjonell tjeneste ville kundene møte virtuelle køer, ignorerte meldinger og tapte bestillinger. Allerede med en AI-trent chatbot er svarene umiddelbare: forbrukeren mottar menyen, velger varene, foretar betalingen og mottar bekreftelse, alt uten menneskelig innblanding. Dette reduserer feil og øker kundelojaliteten, ettersom prosessen blir mer smidig, effektiv og uavbrutt, og gir en mer tilfredsstillende serviceopplevelse og uten tilbakeslag.”

I motesektoren er automatisering også allerede en realitet Kigi, et annet IRRAH-produkt, er en ERP integrert med WhatsApp og en e-handelsplattform rettet mot forhandlere i dette segmentet.“I tillegg til å tilrettelegge for salg, effektiviserer løsningen kommunikasjonen med kunder og leverandører, automatiserer prosesser som tidligere krevde tid og manuell innsats, forklarer han.

Med akselerert skanning vil responstid fortsatt være en avgjørende faktor for kundeopplevelsen Verktøy som Shoot There og Plug Chat, begge fra Irrah Tech, blir allerede tatt i bruk av selskaper som ønsker å optimalisere bruken av WhatsApp for markedsføringsautomatisering og kundeserviceadministrasjon.

“A tecnologia não substitui o fator humano, mas o complementa. No fim das contas, o que o consumidor quer é uma experiência ágil, personalizada e sem frustrações. E a IA é a melhor aliada para entregar isso”, finaliza o especialista.