Black Friday: AI hjelper e-handelsplattformer med å lykkes i shoppingperioden

Betraktet som en av de viktigste datoene for detaljhandel, har Black Friday 2024 alt for å bli en suksess. Nylig studie utført av plattformene Mercado Livre og Mercado Pago påpeker at 85% av forbrukere har til hensikt å kjøpe noe på dagen, med en undersøkelse av Confi.Neotrust som projiserer en bevegelse på omtrent R$ 9,3 milliarder. I dette scenariet har en teknologi en tendens til å være en stor alliert av forhandlere: Kunstig intelligens. Blir brukt av ca 75% av e-handelsselskaper, ifølge informasjon fra Ebit/Nielsen, dukker verktøyet opp som en ny kilde til data som lover å gjøre mer ut av sitt potensial.

Ifølge Igor Castroviejo, kommersiell direktør for 1datapipe, en forbrukerinnsiktsplattform basert på kunstig intelligens, er e-handel hovedplattformen som skal brukes på Black Friday 2024, med data fra ABComm som viser at projeksjonen av inntekter for segmentet i år bør være R$ 7,93 milliarder.“Virtuell handel, i motsetning til ansikt til ansikt, gir flere innspill for forhandlere å kjenne sin forbruker, da de etterlater flere spor som viser deres interesser og hvilken type produkt som vanligvis kjøper, forklarer han.

Med dette forklarer lederen at kunstig intelligens kommer godt med på dette tidspunktet, og hjelper selgere med å ha en mer detaljert forestilling om forbrukerreisen på plattformen deres.“Et godt AI-verktøy kombinert med dataanalyse gir et mer interessant panorama til forhandlere, og tillater tilbud og mer personlige tilnærminger. Nettopp på grunn av det brede spekteret av informasjon de mottar, bruk noen ganger disse dataene på feil måte, noe som forstyrrer nye virksomheter og fortsatt kan irritere en potensiell kunde, legger Igor Castroviejo til.

Gjennom bruk av Kunstig Intelligens, e-handel aktøren kan ha tilgang til mer spesifikke data og med overholdelse av din virksomhet, noe som øker sjansene for en vellykket forhandling.“I dag, i markedet, er det allerede teknologiske løsninger som viser den komplette kundereisen i flere kanaler, gir verdifull informasjon som kjøpshistorikk i e-handel, plassering der du vanligvis anskaffe varer, online atferd, livsstil, shopping mønstre, betalingsmetoder mest brukt og selv interaksjon med konkurrerende brands”, poeng Igor.

Dermed forutser forhandlere forbrukernes preferanser, personliggjør opplevelser og raffinerer sanntids engasjementstrategier, og sikrer meningsfulle interaksjoner som gir gjenklang gjennom hele reisen.“Vale påpeker at en personlig opplevelse er det de fleste brukere ønsker.En fersk studie fra Meta viser at 64% av forbrukere lagrer personlig informasjon på nettsteder, og 56% vil gjerne bruke AI for å forbedre opplevelsen i oppkjøp ved slutten av året. Allerede en annen undersøkelse, fra Opinion Box, viser at 65% av kunder anser at personlige opplevelser påvirker kjøpsbeslutningen.