Black Friday 2025: AI og chatter bør øke interaksjoner etter en oversikt over...

Seks av ti brasilianere har tenkt å kjøpe årets Black Friday, et tall nær 62% av 2024, ifølge Google. I fjor var det en rekord på 3,4 milliarder interaksjoner mellom forbrukere og selskaper, en 26% høy over 2023, påpeker infobip. Av disse var 1,8 milliarder meldinger via SMS, WhatsApp og RCS, med en topp på 1,6 milliarder på en enkelt dag. For å få mest mulig ut av datoen, må bedrifter starte kommunikasjon tidlig, og forbrukere kan ty til chatbots og AI for å sammenligne priser.

Med 531 tp3t av folk som sparer penger å kjøpe på Black Friday, data samlet inn av Google, er det viktig at selskaper legger digitale kanaler og virtuelle assistenter for å håndtere en høy etterspørsel, advarer Giovanna Dominiquini, salgsdirektør i InfoBip, selskapet som er ansvarlig for å integrere disse samtaleplattformene i en rekke e-handeler, som Mercado Livre, for eksempel. 

“ Fjorårets læring viser at forbrukeren søker bekvemmelighet, personalisering og sikkerhet. Merker som har brukt flere kanaler strategisk har klart å redusere feil og tilby en mer konsistent opplevelse. For 2025 er anbefalingen å integrere digitale kanaler, automatisere kommunikasjon og utforske teknologier som RCS og AI-agenter til å skalere uten å miste nærhet, kommenterer han.

WhatsApp fortsetter som en dominerende kanal, og brukes av merker både for tilbud og service, ifølge InfoBIP-studien, som bringer data fra forrige Black Friday. SMS beholdt en strategisk rolle for kritiske meldinger som betalingsbekreftelser og ordrestatus takket være den høye leveringsraten. RCS, behandlet som en utvikling av SMS, fikk styrke som et interaktivt alternativ, og registrerte en vekst på 388% sammenlignet med 2023 og tillot mer oppslukende opplevelser med bilder, handlingsknapper og detaljert informasjon.

I tillegg til vekst i Brasil, går også RCS globalt. InfoBIP har allerede passert 10 milliarder meldinger levert på sin plattform, med en økning på 500% på bare ett år. “Dette fremskrittet forsterker rollen til kanalen i datoer med høyt forbruk som Black Friday, når selskaper ser etter mer interaktive meldinger, med knapper, bilder og personalisering for å engasjere kunder og øke salget”, beskriver Giovanna.

Til tross for dette fremskrittet avslører imidlertid markedstallene at det fortsatt er flaskehalser. Ifølge National Confederation of Trade in Goods, Services and Tourism (CNC), e-handel har flyttet R$5,22 milliarder på Black Friday 2024, men prokon-sp mottatt mer enn 2000 klager, hovedsakelig knyttet til forsinkelser og leveringsfeil. Disse dataene forsterker behovet for at merkevarer ikke bare skal selges, men å reagere raskt og effektivt i perioder med høy etterspørsel. 

Et annet poeng som fremheves i InfoBIP-rapporten er at vellykkede kampanjer deler tre elementer: intelligent målretting, for å levere det riktige tilbudet til den rette målgruppen; automatiserte meldinger som øker effektiviteten uten å gi opp personalisering; og flerkanalsstrategi, og dra nytte av styrken til hver plattform på forskjellige stadier av reisen.

O Detaljhandel og e-handel vokste opp 42% i interaksjoner, fortsatt ifølge samme studie, mens økonomi avansert 36%, som forsterker sentraliteten til disse kategoriene på Black Friday. I tillegg utvidet volumet av interaksjoner til hele november, som indikerer at arrangementet ikke lenger er begrenset til Black Friday Day, men har konsolidert seg som en utvidet shoppingsesong.

Forventningen for dette året er enda større vekst. Ifølge Brazilian Association of Electronic Commerce (ABComm), e-handel må tjene mellom R$11,6 milliarder og R$13,3 milliarder På Black Friday 2025, en økning på nesten 15% sammenlignet med 2024. For Google kan folks 68% endre kjøpene sine for en god pris, noe som tyder på at bedrifter har større bruk av AI for forbrukerundersøkelser og at virtuelle assistenter bør brukes i større skala for å overbevise og kommunisere med kunder.

“Dette bør være AIs Black Friday, hvor antallet kundeinteraksjoner med chatbots kan treffe rekord. Det er det mest beleilige øyeblikket å transformere data til praktiske handlinger. Med de riktige verktøyene er ikke datoen lenger en utfordring og blir en mulighet til å bygge varige relasjoner med kundene”, avslutter Giovanna.