Kundeservice: agentyrket vil utvikle seg, men det vil ikke forsvinne, sier Foundeve

Innen 2030 vil en rekke yrker risikere å forsvinne. Blant yrkene er telefonselgere, dette er en advarsel om Verdens økonomiske forum, i hennes studie Future of Work med Dom Cabral Foundation.I motsetning til dette forsterker den globale lederen innen forbrukeropplevelse, Foundever, det det er ingen risiko for utryddelse, men snarere utviklingen av agentens rolle til en analytikers omfang.

“Forbrukermarkedet vil alltid eksistere og med det aktiviteter som trenger utseendet og menneskelig inngripen Selv med nye teknologier som tjener som støtte for en bedre suksess med kundeservice i fremtiden, vil det skje at disse agentene vil få sine funksjoner forbedret, mer utviklet og analytisk, advarer administrerende direktør Brazil i Foundever, Laurent Delache.

I materialet utviklet i samarbeid med Dom Cabral Foundation fremheves det at utviklingen av digital påpekes som en av de mest transformative trendene av 60% av respondentene Hovedhøydepunktene inkluderer kunstig intelligens og informasjonsbehandling (86%), robotikk og automatisering (58%) og generering, lagring og distribusjon av energi (41%) I rapporten er det også sitert at Generativ AI har vist en rask vekst, drevet både av økte investeringer og av adopsjon i ulike sektorer av økonomien, med vekt på finansielle tjenester, rådgivning og utdanning.

I motsetning til yrkene risiko for eksistens, viser studien Future of Work, laget av World Economic Forum, funksjonene med raskere vekst for de kommende årene Blant dem Big Data spesialister, Fintech ingeniører, AI og Machine Learning spesialister, Software og Applications utviklere, Security Management fagfolk, datalagringsspesialister blant andre i evolusjon.

Kontaktsenteret i 2035

Digitale fremskritt, sammen med nye teknologier levert av kunstig intelligens, bidrar til denne tvilen når det gjelder fremtidens yrker CX-trender for 2035, utviklet av den globale CX-lederen Foundever, sier at kontaktsenterprofesjonelle, angivelig bestemt til slutten av denne karrieren, vil trenge et mer analytisk syn i arbeidstiden.

Grunnleggende materiale fremhever at selvbetjening vinner mer og mer terreng, drevet av utviklingen av kunstig intelligens og GenAI. Disse teknologiene gjør det mulig å løse et bredere spekter av komplekse saker på tvers av ulike nettkanaler som meldinger, apper og tale. Med andre ord, ferdighetene til virtuelle assistenter forventes å utvides til et bredt spekter av kanaler, og komplementere eksisterende omnikanalfunksjoner.

Grunnlegger administrerende direktør i Brasil, Laurent Delache, spår ankomsten av en sentralisert kunstig intelligens-agent som er i stand til å tilby avanserte ferdigheter og større personalisering. Dette vil representere en betydelig kontrast til de isolerte og grunnleggende opplevelsene som for tiden dominerer. “A-søk etter stadig mer personlige opplevelser, drevet av AI-agenter, fører med seg et enormt potensial for å forbedre interaksjonen mellom merkevarer og forbrukere. I motsetning til dette reiser denne intensiverte personaliseringen avgjørende spørsmål om etikk og sikkerhet, og derfor krever innsamling og bruk av personopplysninger for å forme individuelle erfaringer bedrifter å ta ekstra forsiktighet for å unngå diskriminering og sikre brukerens personvern, sier han.

Delache forsterker også at årsaken til dette er den økende kompleksiteten av kundenes krav, som driver en dyp transformasjon i kundeservice.“Behovet for personlige og umiddelbare løsninger akselererer innføringen av kunstig intelligens (AI) i denne sektoren.

Mens det er bekymringer om oppgaveautomatisering og mulig jobbutskifting, viser forskning at kundesupportledere ser på AI som en drivkraft for karriereutvikling på dette området. Det vil si at når kundenes forventninger øker, vil AI styrke servicefagfolk til å bli eksperter på å løse komplekse problemer mer effektivt, og bidra til større kundetilfredshet og lojalitet under deres store erfaring, sier han.

Hvordan forberede seg til å være en god serviceagent innen 2035, ifølge Foundever:

• Forstå hvor GenAI vil komme til liv i kontaktsenteret og hjelpe deg å trives;

• Sikre at etiske og sikkerhetsstandarder for ny teknologi opprettholder et eksemplarisk nivå av integritet;

• Øv åpenhet med forbrukere og tjene som en pedagogisk veiledning for dem om ny teknologi og datapolitikk.