Forbrukertillit: den essensielle pilaren for forretningssuksess

I næringslivet er det en konstant utfordring å vinne og opprettholde forbrukernes tillit Bedrifter som forstår forventningene og behovene til kundene sine, kommer ut foran, fordi lojalitet er direkte knyttet til faktorer som miljøansvar, sunne vaner og sikkerhet for personopplysninger. Disse aspektene kan påvirke opptil 90% av kjøpsbeslutninger, noe som krever merkevarer en økende forpliktelse til åpenhet og innovasjon.

Bekymring om databeskyttelse, for eksempel, har vokst eksponentielt de siste årene Mens i verden 83% av mennesker anser denne essensielle faktoren, i Brasil stiger indeksen til 90%. I tillegg, ifølge forskning fra PwC Consulting, krever 86% av brasilianere garantier for at deres informasjon ikke vil bli delt uten samtykke, en klar advarsel for bedrifter å styrke sine retningslinjer for personvern og digital sikkerhet.

Men bedriftsansvaret stopper ikke der Stadig flere forbrukere er villige til å betale et tilleggsbeløp for bærekraftige produkter Denne verdien kan i gjennomsnitt være opptil 10% høyere enn tradisjonelle produkter Fortsatt ifølge PwC, i Brasil, velger 47% av folk allerede produkter med mindre miljøpåvirkning, mens 56% har til hensikt å øke forbruket av frisk frukt og grønnsaker, og åpne muligheter for næringsmiddelindustrien og forhandlere som prioriterer bærekraft.

Et annet relevant aspekt for markedet er den økende digitaliseringen av forbruket I dag bruker 49% av brasilianere sosiale nettverk for å kjøpe produkter, men stiller samtidig spørsmål ved påliteligheten til disse plattformene Bedrifter trenger å balansere entusiasme og forsiktighet, skape engasjerende og autentisk innhold som tjener kundenes tillit på digitale plattformer.

Det økonomiske problemet påvirker også kjøpsbeslutningen.Om 43% av brasilianere leter etter mer kostnad-nytte, og bedrifter må finne måter å tilby verdi uten å gå på akkord med kvaliteten.For dette har investering i handleopplevelsen blitt avgjørende, spesielt i fysisk detaljhandel, som fortsatt er det foretrukne stedet for forbrukere å undersøke og kjøpe produkter.

*Den menneskelige faktoren i kundeopplevelsen
Uansett sektor, kan kvalitetsservice være forskjellen for å vinne og beholde kunder. Administrerende direktør i Benevolo Gelato and Coffee, Jefferson Dewis, påpeker at god service begynner med ansatte.“Eles er det første visittkortet til selskapet. Vi håper at hver ansatt overfører mottakelighet og kundeservice, og gir en unik og hyggelig”-opplevelse, sier han.

HR-spesialist og administrerende direktør i AGIRH Consultoria, Isabela Edson, forsterker viktigheten av å investere i opplæring av fagfolk.“Mange bedrifter er redde for å lære opp sine ansatte og se dem gå, men hva skjer hvis de ikke trener dem og de blir? Følelsen av tilhørighet og tilpasning til bedriftskulturen er avgjørende for å holde et team engasjert, påpeker han.

Viktigheten av god omsorg
God kundeservice er en essensiell pilar for forretningssuksess Vanlige feil kan imidlertid kompromittere omdømmet til en merkevare Sebrae-ekspert Edleide Alves advarer om at en dårlig opplevelse kan drive kundene bort og generere negative innvirkninger på jungeltelegrafen. “I tillegg til å miste salget, kan selskapet se sitt rykte rystet, skade forholdet til andre forbrukere”, fremhever han.

Gitt dette scenariet er det tydelig at forbrukernes tillit er en verdifull ressurs som må tjenes daglig. Enten gjennom bærekraftig praksis, kvalitetsservice eller digital sikkerhet, er det mye mer sannsynlig at selskaper som forplikter seg til åpenhet og fortreffelighet vokser og skiller seg ut i markedet.