For hver 10 innkjøp som startes på Black Friday, blir opptil 8 forlatt før betaling, påpeker en undersøkelse

Med økningen i netthandel, cart abandonment er fortsatt en av hovedutfordringene i brasiliansk digital detaljhandel Under Black Friday, når volumet av tilganger vokser og konkurransen om oppmerksomhet er intens, kan denne frekvensen overstige 80% av ordrene som er igangsatt, ifølge data fra E-handel Radar Dette betyr at for hver ti forbrukere som legger produkter i handlekurven, bare to fullføre kjøpet.

De vanligste årsakene er relatert til brukeropplevelseHøy frakt, registreringskrav, nettsideavgang, betalingsproblemer og fravær av tydelig informasjon om leveringstiden er avgjørende faktorer Ifølge Baymard Institute gir 48% av forbrukere opp på grunn av uventede ekstrakostnader, mens 24% forlater vognen på grunn av lange eller komplekse kassaprosesser.
I Brasil er virkningen enda mer uttalt på grunn av overvekt av kjøp via mobile enheter.

Ifølge NielsenIQ Ebit, mer enn 70% av online transaksjoner allerede via mobil, noe som øker følsomheten for frustrerende opplevelser. “Na Black Friday, forbrukeren er i boost-modus, men også i sammenligningsmodus Hvis reisen ikke er flytende og klar, går den i sekunder og returnerer ikke”, sier han Marcelo Pugliesi, administrerende direktør (Chief Executive Officer) i Hei plattform.

I tillegg til at handlekurven forlates, er et annet kritisk punkt mangelen på åpenhet i ordrestatusen Etter kassen rapporterer mange forbrukere at de ikke mottar umiddelbar bekreftelse eller oppdateringer om betaling, separasjon og levering.Denne mangelen på kommunikasjon genererer usikkerhet og kan kompromittere fremtidige kjøp. “Opplevelsen ender ikke med betaling Kunden trenger å føle at han blir fulgt til slutten Hvis statusen ikke oppdateres, er tillit lost”, bemerker Marcelo.

Hi Platform, et brasiliansk teknologiselskap spesialisert på Customer Experience (CX), har jobbet med å løse disse flaskehalsene med bruk av intelligent automatisering og kunstig intelligens Plattformen identifiserer forlatte vogner i sanntid og lar merkevarer sende personlige stimuli for å vinne tilbake kunden, som meldinger, e-poster og spesifikke tilbud. I tillegg integrerer den betalings- og logistikksystemer for automatisk å oppdatere statusen til bestillinger i flere kanaler, som WhatsApp, chat og e-post.

Ifølge Marcelo er personalisering og smidighet avgjørende for å reversere frafall. “Det er ikke nok å minne kunden på at han la et produkt i handlekurven.Du må snakke med ham på riktig måte, i riktig kanal og til rett tid. AI tillater dette, fordi den forstår intensjon, kontekst og en sporenstreks oppførsel, forklarer han.

Merker som bruker automatiserte cart recovery flows rapporterer en økning i konverteringer opp til 20%, ifølge en studie fra Boston Consulting Group (BCG).Accenture påpeker at selskaper med proaktiv kommunikasjon om ordrestatus oppnår 16% lojalitetsnivåer høyere enn de som ikke opprettholder denne kontakten. 

Black Friday er hovedtesten for effektiviteten til digitale kundeservicesystemer Topptilgang krever teknisk forberedelse, men også empati i interaksjoner Hei Platform argumenterer for at teknologi bør fungere som en tilrettelegger for forholdet og ikke som en barriere. “Når automatisering er godt anvendt, fremmedgjør det ikke forbrukeren Det viser at merket er klar til å reagere raskt, tydelig og humant, kommenterer lederen. 

Beste praksis inkluderer å forenkle kassen, vise fraktbeløpet fra starten av reisen, aktivt støtte kjøpsprosessen og sikre at alle bestillingstrinn er tilgjengelige i sanntid. I tillegg bidrar bruk av automatiserte oppdateringsmeldinger i WhatsApp eller e-post til å redusere kanselleringer og ettersalgsforespørsler. 

Ifølge data fra Brazilian Electronic Commerce Association (ABComm), e-handel bør flytte mer enn R$ 205 milliarder i 2025, drevet av sesongbaserte kampanjer Men vekstpotensialet avhenger direkte av evnen til å tilby konsekvente opplevelser.“A rase for salg er intens, men merker som forstår kundeadferd og bruker AI strategisk er ett skritt foran De gjør service til retention”, avslutter Marcelo.