64%-apper skuffer brukerne, sier Eitri-undersøkelse

Apper blir stadig mer integrert i folks daglige liv, enten de skal handle, studere eller få venner. Den brede tilgjengeligheten garanterer imidlertid ikke brukernes tilfredshet brukere. En intern undersøkelse av Eitri, ved hjelp av brukergjennomgang og evalueringsdata fra mer enn 200mil applikasjoner generelt, inkludert e-handel applikasjoner, avdekket betydelig informasjon: 64% skuffe brukere, mens bare 18% oppnå fortreffelighet i kvalitet; shopping applikasjoner leder i fortreffelighet.

Det er verdt å merke seg at, av de 205,230 apps analysert, 131,799 ikke hadde tilstrekkelig vurderinger for en presis klassifisering Kategoriene med høyest prosentandel av fortreffelighet er Bøker og Referanser (33.72%), Klima (29.60%) og Kjøp (29.43%) På den annen side står de overfor større utfordringer i forhold til tilfredshet av brukerne brukere: Racing Games (4,94%), Pedagogiske spill (4,75%) og Dating (2,16%).

App styrker og svakheter

Kundene fremhever som positive aspekter handleopplevelsen når alt fungerer riktig (18%), bekvemmelighet som et alternativ til fysiske butikker (11%), brukervennlighet (10.3%) og produktkvalitet (9%).Dette demonstrerer at de setter pris på, fremfor alt, en reise som er enkel, praktisk og tilbyr gode produkter.

Blant de viktigste svakhetene ble påpekt ustabilitet og utilfredsstillende ytelse av appene (15%), etterfulgt av problemer i kjøpsprosessen (13%), feil relatert til kuponger og rabatter (9%) og frakt inkonsekvenser (6%).Disse tekniske og funksjonelle problemer negativt innvirkning, som representerer barrierer for oppbevaring brukere i miljøer av e-handel.

Hva verdsetter brukerne mest?

Applikasjoner som gjør det mulig å finne produkter og fullføre kjøp raskt og uten komplikasjoner verdsettes av brukere, som har en tendens til å skille kvaliteten på varene av opplevelsen med applikasjonen, noe som indikerer at merkevaren blir verdsatt uavhengig av salgskanalen. Når appene fungerer som forventet, logistikkeffektivitet skiller seg ut som en viktig differensial. I tillegg er spare- og rabattmuligheter relevante faktorer i beslutningen om å kjøpe et produkt.

Bredden i katalogen er også et verdsatt aspekt, samt god støtte, som bidrar til kundelojalitet Den digitale kanalen oppfattes som et relevant alternativ til fysiske butikker, og fleksibilitet i ordrefullføringsalternativer verdsettes Endelig er applikasjonen sett på som en forlengelse av den samlede opplevelsen med merkevaren, noe som forsterker viktigheten av en effektiv og velstrukturert plattform.

“Vår forskning avslørte at markedet for kvalitetsapper forblir stort sett uutforsket, og presenterer et klart skille mellom velutviklede og dårlige applikasjoner. Denne differensieringen fremhever ikke bare behovet for innovasjon og fortreffelighet i sektoren, men viser også at godt rangerte apper har en tendens til å få større synlighet i appbutikker, og direkte påvirke beslutningene til brukerne, sier Guilherme Martins, medgründer av Eitri.