Selv med den ubestridte suksessen med nettsalg og veksten av teknologi de siste årene og inkludert chatbots og andre modeller for kunstig intelligens brukt under shoppingreisen og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier og sosiale medier. Noen opplevelser kan rett og slett ikke simuleres på en skjerm. Fysiske sensasjoner er det største eksemplet, som den siste rapporten fra EY Future Consumer. med mer enn 23 tusen respondenter i 30 land, fant undersøkelsen at 57% av forbrukerne ønsker å se og føle produktene før de tas med hjem.
I tillegg indikerer 32% av dem også at de ønsker personlig service som bare skjer i fysiske butikker Når det gjelder kjøp av høy verdi, får dette enda mer vekt: 68% søker spesialisert rådgivning under prosessen for å forsikre seg om at de tar de riktige avgjørelsene Uansett peker tegnene på preferansen til ansikt til ansikt fremfor det virtuelle i mange situasjoner.
“Det er viktig å innse at fokuset på god service og god ansikt-til-ansikt opplevelse ikke bør forlates Snarere tvert imot, dette er det som gjør at forbrukerne returnerer”, sier Mauricio Romiti, administrerende direktør i Nassau Empreendimentos, som administrerer en av de viktigste kjøpesentre i Sao Paulo, den Sentrum 3. “I tillegg kan verdiskapingen i ansikt-til-ansikt-miljøet gå gjennom mange muligheter I kjøpesenteret er det et tilbud ikke bare av butikker, men også av fritid, mat og kultur.Hvert av disse aspektene mater tilbake den andre, noe som får kunden til å føle glede av å forlate hjemmet for å kjøpe.
Eksperten indikerer også at bedrifter må fortsette å jobbe med sin digitale tilstedeværelse, og at det ene ikke utelukker det andre. “Det er mye data samlet inn via e-handel, av merkevarens nettside eller sosiale nettverk, som kan bli til beslutninger som påvirker den fysiske butikken. Å bruke teknologi er fortsatt viktig, siden vi lever en flerkoblet og flerkanals periode. Mange oppdager produktet over internett og bestemmer seg for å kjøpe personlig, forklarer han.
Tipset er altså å dra nytte av de forskjellige kanalene på unike og komplementære måter Noen kampanjer kan være spesifikke i hvert rom, samt at det kan være integrering av kjøpsreisen slik at hver person kan starte og fullføre prosessen hvor de vil, gjennom registreringer, for eksempel.
“O forbruker er eyeing alt Hvis han tror at et bestemt kjøp er verdt mer på nettet, er dette valget han vil gjøre Men når ansikt-til-ansikt-opplevelsen møter det han ønsker, vokser sjansene for avkastning Siden folk søker fordelene med personlig service, fysiske sensasjoner og andre muligheter som bare ansikt-til-ansikt tillater, må du sørge for at de forlater butikken helt satisfied”, avslutter Romiti.
