Når det gjelder kundeopplevelse, er det viktig å holde øye med trender. Men ikke bare. Det er parallelt med behovet for å forstå om forbrukeren har en best mulig opplevelse, noe som kanskje ikke er en realitet selv om bedriften din er i tråd med markedet og har alle nyhetene for hånden.
For å støtte merkevarer i denne oppgaven, gir Zenvia & DME bedrifter mulighet til å skape personlige, engasjerende og flytende opplevelser gjennom kundereisen, og & OME kartla de fem vanligste feilene når de etablerte reiser for forbrukere og mulige løsninger:
1. Ta ensidige beslutninger
Vi er alle kunder, men dette er ikke en betingelse for å vite hva hver enkelt ønsker i sin reise med merkevarer Tross alt er smaker, preferanser og verdenssyn forskjellige Så, bruk data for å forstå den beste reisen for hver av dine forbrukere (fra første kontakt med selskapet).Vær forsiktig med hvor kommunikasjonen begynner, hvordan kjøp gjøres, hva de viktigste spørsmålene som kommer til din tjeneste Data er grunnleggende for å forstå profilene til folk som kommer til deg.
2. Flere kontaktpunkter
Forenkling er den gylne regel, siden ingen liker å gå langt (enda mer når det er virtuelt) for å komme til det du ønsker, enten det er et produkt eller et svar La kontaktpunktene være strengt nødvendige for reisen til kundene dine Og dette, fra begynnelsen av reisen, For eksempel, hvordan vil personen komme til deg? Nettstedet ditt har informasjonen som forbrukerne dine leter etter, måten de pleier å søke? Kontaktformen er klar og enkel? Kommunikasjonskanalene er integrert?
3. Mangel på enhetlighet i erfaring
Det kan skje at kunden har hatt en utmerket opplevelse i kjøpet, men hvis du trenger å bytte varen, står for eksempel overfor kommer og går til problemet er løst. Og da er friksjonen allerede etablert. Bare i forholdet til forbrukeren, jo mindre friksjon, jo bedre. Det vil si at selv om det er forbedringspunkter på reisen, gjør det hele forskjellen å ha teamet trent og villig til å alltid sette kunden i sentrum. Og her er en ansvarsfraskrivelse: datasikkerhet er viktig i alle stadier av reisen!
4. Bruk trender fordi de er i hype
Temaet for øyeblikket er kunstig intelligens Gjelder det din bedrift? sannsynligvis ja, men det er alltid nødvendig å evaluere om teknologi virkelig vil gjøre en forskjell i kundens reise For dette må du gå tilbake noen hus i dette spillet av livet og evaluere: setter din bedrift kunden i sentrum av beslutningstaking? bruker den tilpasning for å tilby den forventede opplevelsen eller bedre? Bruk automatisering for å redusere byråkratier og gjøre prosesser mer produktive? på disse punktene kan teknologier hjelpe, og mye.
5. Ikke lytte til kunden
Kundereisen er ikke vanntettDet trenger et konstant blikk, både for å inkludere muligheter og ressurser som er gyldige for hver person, individuelt, og for å fjerne teknologier, trinn og prosesser som ikke lenger gir mening.For dette er det verdt å ha et godt trent, empatisk og resolutt kundesuksessteam, samt integrering av markedsføring med de kommersielle og produktområdene slik at kommentarene fanget i SAC av sosiale nettverk tjener til å forbedre stadiene av tiltrekning, konvertering, service og ettersalg slik at opplevelsene er flytende, engasjerende og personlige, slik de burde være.
