Goiania: Service Marketing og Service Management 106. klasse

Goiania Edition.Det mest anvendte kurset i landet om servicemarkedsføring og kundeserviceadministrasjon. Unikt med 1574 sertifiserte fagfolk i 104 utgaver holdt.

For å betjene kunden godt, innenfor det som ble lovet, og fortsatt overgå deres forventninger er en av de største utfordringene som ledere og entreprenører står overfor i den daglige virksomheten I dag, i tillegg til å selge godt, må du også bekymre deg mye om ettersalg, nivå og standard på service og kvaliteten på tjenestene som tilbys.

The Service Marketing and Service Management Course presenterer Marketing and Management verktøy og teknikker sentrert på Kunden erfaring, slik at studenten kan forstå, utvikle og administrere kundeservice operasjoner.

I løpet av Miyashita Consulting jobber vi med planleggingsprosesser og prosedyrer fra kundeopplevelsesperspektivet, og lærer hvordan man analyserer en tjenesteoperasjon og administrerer variablene. Mer enn det presenterer vi Service Marketing Matrix utviklet av prof. Marcelo Miyashita og hvordan du ved å bruke den kan forbedre kundeservicen og tjenestene dine.

Denne metoden gjelder ikke bare for tjenestebedrifter. Det gjelder alle selskaper som trenger å betjene kundene sine bedre som industrier, som trenger å forbedre sine ettersalgstjenester og også sine produkter; og som Retail, som har sin konkurranseforskjell i salgstjeneste.

• Sjekk ut dette Arrangement på LinkedIn
• Møt et Miyashita Consulting
• Følg prof. Marcelo Miyashita nr Instagram e LinkedIn

GOIANIA AGENDA

• Dager: 25. til 26. februar 2026.
• Tidsplan: onsdag til torsdag 18.30 til 22.00
• Beliggenhet: Hotell Mega Moda 1407
• Modalitet: kollektive ansikt-til-ansikt klasser. Intensivt bedriftsstandardkurs, med inkludert kaffepausetjenester, komplett klassemateriale og sertifisering.

Sjekk ut avdragsfrihet på nettsiden til Miyashita Consulting. Og pakker med rabatter for registrering av selskaper.

MODALITET PRIVATUNDERVISNING

Hvis du ønsker å ta dette kurset umiddelbart, vet alternativet Private Lessons: det er 3 online møter, individuelle og levende På datoer definert i felles avtale, med målrettet innhold og personlig veiledning Det er prof. Miyashita bare med deg. Se her hvordan det fungerer og det nåværende tilbudet for denne modaliteten.

PROGRAM

Modul 1. Hvordan gi, betjene og betjene kunden

• Tjenester og service fra kundens perspektiv
• Betydningen av regler, standarder og prosedyrer
• Arbeidsprosesser og prosedyrer til ledsagerne
• Kundeerfaringsanalytikeraktiviteter
• Visjonsstrategi for service og tjenester

Modul 2. Styring av service og salgsdrift

• Matrix of Competition in Marketing med fokus på ledelse
• Salgstrakt og ytelse i kommersiell service
• Forbedring i aktivering, kvalifisering og handel
• Studie av flyten av omsorgs- og tjenestestadier
• Justering i prosesser, mennesker, teknologi og struktur

Modul 3. Utvikle kundeopplevelsen

• Opplevelse og tjenester av bekvemmelighet og gjestfrihet
• Generere mer kundekontakt og samhandling
• Konsept, merverdi og differensiering i tjenester
• Kjerne-, komplementær- og relasjonstjenester
• Kart over omsorg med justeringer og forbedringer

Modul 4. Tjenestemarkedsføringsprosjekt brukt

• Touchpoint Technique - Berøringspunkter for kunden
• Skjult klientpraksis og operasjonsdiagnostikk
• Analyse av forbrukeratferd og holdninger
• Kundeatferd i service - og servicemiljøet
• Forskning, tilbakemelding og evaluering for kontinuerlig forbedring

LÆRER

Marcelo Miyashita 2015 Ble med i Hall of Fame til Brazilian Marketing Academy. Fra 2007 til 2011 mottok han tittelen Marketing Expert og mottok i 2006 prisen for beste markedsføring gitt av hovedorganisasjonene som fremmer markedsføring i landet: Reference Editor (redigering av PropMkt Journal og Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing og FGV-EAESP. Han er foreleser og direktør for Miyashita Consulting, rådgivning og opplæring som siden 2003 også har uteksaminert postprofesjonelle kurs i 5 års reklame- og ledergrad.

MÅLGRUPPE

• Entreprenører og bedriftsledere;
• Markeds - og kommunikasjonsanalytikere og ledere;
• Profesjonell kundeservice, service og ettersalg;
• Studenter som ønsker å utvide sine ferdigheter.

DIFFERENSIALER

• Laget og formulert av prof. Marcelo Miyashita, spesialist i relasjonsmarkedsføringsteknikker for bedrifter og en av de mest etterspurte foredragsholderne om emnet i landet;
• Lettfattelig metodikk med dynamikk for innholdsfiksering;
• Sertifisert av Miyashita Consulting. Rådgivning innen markedsføringsområdet med 578 klasser holdt i 22 hovedsteder og 9 283 sertifiserte fagfolk siden 2003.
• Kurs i Service Marketing og Management of Service unik i landet med 104 klasser søkt og 1574 sertifiserte fagfolk siden 2008.
• Sjekk ut attester fra tidligere studenter på dette kurset: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

SALGSPOLITIKK

Vi arbeider med kommersialisering av 2 typer registrering (Personlig Person og Juridisk Entitet).Hver type med søknadsprosedyre:

• Registrering av fysisk person: fra R$ 630 til R$ 750. Sjekk ut betalingsalternativet Miyashita Consulting-nettstedet med avdragsfrihet. Deltakelse på kurset bekreftes kun med betalingsbevis.
• Registrering Juridisk enhet: R$ 750 per ansatt, med fakturert betaling Registreringsprosedyren PJ er ikke online. Du må kontakte tjenesten vår (e-post: contato@consultoriademarketing.com.br eller Whatsapp 11 99412-4955) og oppgi dataene til selskapet for analyse (sosial grunn, CNPJ og adresse med ZIP) sammen med dataene til de deltakende ansatte (fullt navn, stilling, e-post og telefon). Deretter startes faktureringsprosedyren og bekreftelsen på deltakelse på kurset.

KLASSER

Sjekk ut klassene anvendt Tjenester Markedsføring og Ledelse Kurs, både i versjoner: kurs med registrering salg; som opplæring for bedrifter.Nasjonalt kurs anvendt i flere hovedsteder og andre byer: