Zenvia, som gjør det mulig for bedrifter å skape personlige, engasjerende og flytende opplevelser gjennom hele kundereisen, har sett en 110% økning i oppbevaringsgraden av kundeservicebilletter, det vil si kundelojalitet, etter implementering av AI Agent.
Prosjektet ble startet i januar 2025, med fokus på å betjene teknologifagfolkene i Zenvias klientselskaper 20% til et svært teknisk og krevende publikum, noe som gjør utfordringen enda mer betydelig.På bare fire måneder vokste bruken av automatisering for å løse kravene fra 10% til 21.07%, og overgikk det opprinnelige målet på 20% for første halvdel.
Initiativet unngikk å åpne støttebilletter i første kvartal, noe som viser den direkte innvirkningen intelligent automatisering har på driftsoptimalisering. Dataene viser konsekvent utvikling: januar registrerte 11.72% oppbevaring, en indeks som steg til 12.04% i februar, 17.42% i mars, og nådde 21.07% i april.
Ifølge Fabiola Mazzer, Operations Director, leverte AI Agent utmerkede resultater for kundene, så det var fornuftig å gå over til å bruke løsningen innendørs.“Resultatene demonstrerer hvordan den strategiske implementeringen av AI Agent kan transformere kundeserviceopplevelsen, redusere etterspørselen etter menneskelig støtte, øke problemløsningen og fremfor alt levere mer autonomi og hastighet til kunden. I tillegg til å forbedre kundeopplevelsen i supportreisen, hever denne tilnærmingen resultatene av operasjonelle indikatorer, hjelper til med effektiviteten og skalerbarheten til service.”, sier lederen.
I tillegg til å svare på spørsmål og levere tjenester, kan AI Agenten fungere som en kraftig kommunikasjonskanal med kunder Den kan brukes til å formidle pedagogiske handlinger, som webinarer; kommunisere produktendringer med retning til Hjelpesenteret; i tillegg til å kommunisere anomalier i systemet og oppdateringer om ytelsen i korreksjon. “O mest relevant er at alt dette kan konfigureres uten behov for utvikling eller noen kodelinje (kun med bruk av oppfordringer, ferdighetsoppretting og oppdatering av kunnskapsbasene”, legger Fabiola til.
For andre halvdel, Zenvia prosjekter for å utvide løsningen til hele produktporteføljen og muliggjøre support reisen via WhatsApp med kundeautentisering, som vil tillate en enda mer flytende og personlig opplevelse Brukere vil kunne konsultere status for sine samtaler, oppdatere informasjon og legge ved bevis (som dokumenter, utskrifter eller bilder & direkte gjennom kanalen.
“Vi tror at verktøyet har potensial til å hjelpe oss enda mer Så, i løpet av de neste månedene, vil vi teste chatboten på andre kanaler, for å utforske dens potensial Resultatene vi oppnådde posisjon Zenvia som referanse i anvendelsen av kunstig intelligens for optimalisering av kundeservice prosesser og muliggjøre løsningen for hele kundereisen, samt forsterke selskapets forpliktelse til å tilby autonomi, smidighet og bekvemmelighet i hver interaksjon”, påpeker Gilsinei Hansen, VP of Business and Marketing Zenvia.
