Merker av Edenred Brasil dedikerer mer enn 2 tusen timer til intern opplæring fokusert på kundeopplevelse

Edenred, digital plattform for tjenester og betalingsmidler, feiret den tredje utgaven av CX Week, uke der selskapet foreslår å samarbeide folk en rekke handlinger rettet mot kundeopplevelse Til sammen var det mer enn 2 tusen timer dedikert til arrangementet, som regnet med deltakelse av Benefits and Engagement teams (Ticket), Mobility (Edenred Ticket Log, Edenred Repom og Taggy) og Payment Solutions and New Markets, med deltakelse av Punto-merket.“A CX Week of 2024 hadde 30% som de viktigste områdene av deltakere, og var det viktigste for å forstå kulturen i det siste året.

CX Week 2024, som fant sted i oktober, forsterket verdien av Edenred for å berike tilkoblinger for godt og for alltid (berike tilkoblinger. For godt). “Vi er overbevist om at tilfredsheten til våre samarbeidende mennesker med Edenred positivt påvirker opplevelsen de gir kundene i hver dag-til-dag interaksjon. Dette genererer ikke bare gode resultater i nåtiden, men bygger også en fremtid der fortreffelighet blir normen. I denne sammenhengen opptjenes kundelojalitet ikke bare gjennom tjenestene vi leverer, men av den personlige opplevelsen vi gir, forklarer lederen.

På Ticket fremmet samtalekretser en fordypning for sine samarbeidende personer, for å koble dem til klientbedrifter og brukere, som kunne rapportere sine erfaringer med merkevareløsningene.“Dette var den mest roste aktiviteten og med større deltakelse fra teamene, for å gi forbindelse og mulighet til å høre direkte fra kundene deres perspektiv på løsninger og erfaringer med merkevaren, kommenterer Coccoli. En annen handling var ”X Fonegro“, en fasttelefon, plassert ved inngangen til kontoret, som ringte noen ganger om dagen. Da han ble deltatt, inviterte han personen til å svare på en quiz om CX, avslørt som en tjeneste fungerer som en sentral.

Forretningslinjen inneholdt også et foredrag av Marcone Siqueira, administrerende direktør og medgründer av The Bakery, en referanse innen bedriftsstrategi og innovasjon, om hvordan kunstig intelligens kan brukes til fordel for styring av nye arbeidsmodeller, og Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer for Latin-Amerika ved Total Pass, som tok for seg viktigheten av å ha en engasjert ansatt, handlinger som kan implementeres i selskapet med dette målet og hvordan man kan ha et lykkelig internt team reflekterer over den positive opplevelsen til den eksterne kunden.

Mobility-forretningslinjen brukte mottoet “Connections som Inspire” og satset, gjennom uken, på et rundebord for å forsterke med teamet viktigheten av kundeopplevelsen og innvirkningen det å ha folk i sentrum av virksomheten har på selskapets resultater, i tillegg til beregninger for å overvåke handlingene til CX og EX og utfordringene i disse relasjonene. Den gjennomførte også en aktivitet som tok opp igjen med de samarbeidende menneskene hele forretningsstrukturen, fra kartlegging av kundeprofilen til suksesscaser og utførte dynamikk i spørsmål og svar med sikte på å forankre begrepet kundesentralitet hos mennesker.

I samarbeid med The Bakery promoterte Mobility-teamet også forelesninger som tok for seg temaer som: scenariet med kundeopplevelsen som en mer håndgripelig modell, og lærdommen fra implementeringen av CX i produkter/tjenester. “Leadership jobber daglig med temaet, og styrker kulturen for det interne teamet på daglig basis, men det er veldig viktig å ha denne tiden spesielt dedikert til emnet, når alle fokuserer på saker, fremmer debatt, tvil, lærer av utfordringene. Selskapet og fagfolk trenger bare å tjene på det store initiativet, sier presidenten i Edenred Brasil.

I Payment Solutions and New Markets dedikerte Punto-teamet seg til handlinger for å oppmuntre de kommersielle teamene og serviceteamene, og belønne de samarbeidende menneskene som hadde den beste tjenesten NPS-poengsum i løpet av oktober måned, med sikte på å forsterke viktigheten av en utmerket service. I tillegg kalte merkevaren de andre teamene til å bli kommersielle i en dag, gjennom forbindelser med kunder for å evaluere og forstå oppfatningene av hva som kunne forbedres. I en av handlingene hadde folk som jobber i en logistikkpartner til Punto også muligheten til å kontakte direkte med merkevarekunder for å fange opp deres oppfatninger om mottak av maskiner og første kontakter med terminaler.