Fintalk fremmer eksklusivt møte om bruk av AI i kundereisen 

Den 30. juli promoterer Fintalk nok en utgave av sin syklus av møter fokusert på innovasjon innen relasjon og teknologi med fokus på kunden. Arrangementet, med tittelen “Multiagentes: AI that Connects the” Journey, vil finne sted på Itau Cube i Sao Paulo, med tilstedeværelse av ca. 20 gjester blant ledere innen områder som CX, teknologi, markedsføring, data og digital transformasjon.

Med et intimt format og fokusert på utveksling av informasjon mellom ledere, søker møtet å skape et rom for lytting og felles konstruksjon på utfordringene med å anvende kunstig intelligens effektivt gjennom hele kundereisen fra service til fakturering.

Den store forskjellen av møtet er i den praktiske tilnærmingen og fokusert på virkeligheten av business.“Vi ønsker å fremme et miljø der ledere kan dele hva som fungerer og hva som ikke er i implementeringen av arkitekturer med flere intelligente agenter.Det er en strategisk diskusjon, som innebærer tilpasning i skala, økt oppløsning ved første kontakt og redusert innsats for kunden”, forklarer Camila Rossi, leder for kommersiell strategi og vekst i Fintalk (Kommersiell strategi og vekst). .

AI påvirker allerede hele kundereisen

Ifølge en fersk analyse av SuperAGI, 78% av selskaper bruker allerede AI i minst en forretningsfunksjon, og 71% tar i bruk generative modeller i 2024.1 tillegg bruker 70% av selskaper kunstig intelligens med direkte fokus på kundeopplevelse, ifølge en undersøkelse fra Desku.

Multi-agent orkestrering dvs., koordinering mellom forskjellige forekomster av AI har blitt sett på som et vesentlig skritt fremover for å skalere personalisering uten å miste styring Microsoft, som sparte mer enn US$ 500 millioner i et år med AI i sine kundesentre, demonstrerer den virkelige effekten av denne teknologien på kundeforhold.

I tillegg er en studie av Fullview den viser at avkastningen på investeringen kan nå US$ 3,50 for hver dollar investert, med modne selskaper som rapporterer opptil 8 ganger ROI. Med dette reduserer bruken av AI allerede i gjennomsnitt 13 timers arbeid per ansatt per måned, og genererer besparelser på mer enn US$ 4700 månedlig per ansatt.

Kunstig intelligens som en transformativ motor for erfaring

Konseptet med multiagenter, som er kombinasjonen av ulike modeller og lag av AI som arbeider på en orkestrert måte, har vunnet terreng i store selskaper som er interessert i å skalere personalisering uten å gi opp styringen. På arrangementet vil reelle tilfeller av anvendelse av denne tilnærmingen bli presentert, med konkrete resultater som: reduksjon av driftskostnader med opptil 30%, økning i oppløsningsindeksen i den første kontakten (FCR), adopsjon av AI-arkitekturer sammensatt av spesialiserte roboter per reise, og automatisering av interaksjoner i kanaler som WhatsApp, app, e-post og tale.

I tillegg til presentasjonen av sakene, vil møtet inneholde åpne debatter mellom deltakerne og øyeblikk av forbindelse, med frokost og mottakelse holdt i Cube space.“Det er ikke en kommersiell begivenhet.Det er en samtale mellom fagfolk som står overfor de samme dilemmaene i sine selskaper og ønsker å gå tryggere fremover. Vi tror at kunnskap vokser i the”-utvekslingen, forsterker Danielle Francis, COO i Fintalk.

Møtet støttes av Cubo Itau, et av de viktigste innovasjonsknutepunktene i Latin-Amerika Valget av plass gjenspeiler Fintalks posisjonering som en bro mellom teknologi, finansmarked og digital transformasjon, og fremmer relevante diskusjoner for innovasjonsøkosystemet.

Forventningen er at det etter denne utgaven skal gjennomføres nye samtalerunder om AI og kundereise, som opprettholder Fintalks engasjement for kunnskapsformidling og samarbeidskonstruksjon av løsninger.

Service

Arrangement: Multiplayer: AI som kobler reisen

Dato: Onsdag 30. juli 2025

Tidsplan: 8t30 til 12t30

Beliggenhet: Itau & Alameda Vicente Pinzon, 54 à Vila Olimpia, Sao Paulo (SP)

Registrering: https://lu.ma/zd4gcc6e

Organisasjon: Fintalk, med støtte fra Itau Cube