VTEX akselererer den digitale transformasjonen av Aço Cearense og får B2B e-handel til å vokse mer enn 300% på bare én måned

Digitaliseringen av B2B har blitt stadig sterkere i den brasilianske industrisektoren, drevet av robuste plattformer som VTEX, en brasiliansk multinasjonal leder innen digitale handelsløsninger, Med implementeringen av den assisterte salgsmodellen til VTEX, Cearense Steel, en av de største stålindustriene i Brasil opprettet i 1984, registrerte den en vekst på 304,5% i e-handelsinntekter på bare 20 dager, og fremhevet den direkte virkningen av teknologien til det brasilianske multinasjonale i den kommersielle ytelsen til store industrier. VTEX muliggjorde integrasjonen mellom digitale kanaler og salgsstyrke, og støttet en mer effektiv, skalerbar og skalerbar B2B-operasjon i markedet.

Initiativet koblet direkte salgskonsulenter, eksperter som veileder virtuelle butikker til å vokse, analysere utfordringer og implementere strategier for å optimalisere salg innen e-handel, med fokus på tilpassede løsninger og data for reelle resultater, og transformere den digitale kanalen til en utvidelse av forretningsforholdet. Som et resultat oppnådde selskapet en økning på 101,7% i antall nye kunder, i tillegg til en vekst på 188,5% i bestillingsvolumet og bevegelsen av 219 tonn produkter via den digitale kanalen. 

“ Fremtiden til B2B er ikke å velge mellom digitalt eller relasjon, men å forene de to. Når e-handel begynner å virke til fordel for selgeren, blir kjøpsprosessen mer effektiv. Denne modellen lar bedrifter vokse digitalt uten å miste rådgivningstjenesten, noe som er avgjørende for komplekse operasjoner som industri, sier Massimo Enea, salgsdirektør i VTEX. 

Når han visste dette, hadde Aço Cearense allerede en e-handelsoperasjon, men kanalen fungerte parallelt med de andre kontaktpunktene med kunden. Utfordringen var å integrere fysisk og digitalt i en enkelt flytende reise, uten å generere friksjon med det kommersielle teamet, som i utgangspunktet så på e-handel som en mulig trussel mot kundebasen.  

Vendepunktet var opprettelsen av Assisted Sales-prosjektet, utviklet med støtte fra VTEX. Med personlige lenker begynte selgere å legge inn bestillinger for kunder direkte gjennom e-handel, opprettholde provisjon og salgskontroll. Dette gjorde prosessen enklere og raskere, økte produktiviteten til det kommersielle teamet og forbedret kundeopplevelsen i B2B-miljøet. 

“ Det assisterte salget har gjort e-handel til en forlengelse av vår kommersielle styrke. Vi kombinerer teknologi og relasjoner for å skalere salg, oppnå effektivitet og styrke selgerens rolle i B2B, i tillegg til å fremme bedre service til våre kunder, sier Ricardo Dias, kommersiell og markedsdirektør i Aço Cearense.

Fleksibiliteten til VTEX-plattformen tillot tilpasninger til Aço Cearense-forretningsmodellen og hadde aktiv deltakelse fra det kommersielle teamet i utviklingen av løsningen. Resultatene var umiddelbare: På mindre enn en måned ble det gjort mer enn 400 bestillinger gjennom assistert salg, 51% av kunder som kom tilbake for å kjøpe gjennom den digitale kanalen, gjennomsnittsbilletten vokste med 46,6% og rundt 150 kunder migrerte til e-handel. For øyeblikket bruker 60% av det kommersielle teamet allerede plattformen, og selgere som pleide å motstå teknologien begynte å lede intern opplæring. 

“Fremtiden er ikke uten en selger. Det er med en mer verdifull selger som bruker teknologi for å selge mer, bedre og mer effektivt. Digital erstatter ikke konsulenten: han øker sin innvirkning.” sier Massimo Enea. 

Prosjektet forsterker hvordan VTEXs teknologi kan integrere mennesker, prosesser og kanaler i én enkelt operasjon, transformere e-handel til en vekstmotor for B2B-bedrifter og forbedre resultatene raskt og konsekvent.