Veste SA øker salget på WhatsApp med Whizz, OmniChat AI-agent

 A Veste SA., brasiliansk selskap av høy standard klær og tilbehør, eier av merkene Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo og Individual, konsoliderte WhatsApp som en av hovedkanalene for salg og kundeforhold. Bevegelsen fant sted etter implementeringen av Whizz, kunstig intelligens agent for OmniChat, ledende plattform innen chat handel og WhatsApp Business Solution Provider (BSP).Løsningen optimalisert selskapets service drift, forene kommunikasjon, redusere responstid og betydelig øke konverteringer.

Med 175 egne butikker og tilstedeværelse i tusenvis av multi-brands, er Veste SA anerkjent for å gi premium shoppingopplevelser Med akselerasjonen av digitaliseringen under pandemien ble WhatsApp et strategisk kontaktpunkt med forbrukeren Utfordringen var å utvide tjenesten uten å miste den menneskelige berøringen som er karakteristisk for merkevarer Før samarbeidet med OmniChat kommuniserte hver butikk uavhengig med kunder, prosessene var desentraliserte og vanskelige å måle I tillegg førte gjennomsnittlig ventetid på mer enn fem minutter til at konverteringsraten falt fra 15% til kun 2%.

“Den store utfordringen var å strukturere en kanal som var rask, skalerbar og samtidig bevarte identiteten til våre merkevarer. Det var da Whizz viste seg å være den ideelle”-løsningen, forklarer Pedro Correa, direktør for teknologi, CRM og e-handel i Veste SA.

Med Whizz begynte selskapet å tilby 24-timers service, syv dager i uken, i stand til å håndtere tusenvis av interaksjoner samtidig, og bevare den spesifikke tonen i stemmen til hvert merke.Integrasjonen med VTEX-plattformen forsterket omnikanalstrategien, og forente e-handel og fysisk butikk i en flytende opplevelse. Mellom januar og mars 2025 var resultatene uttrykksfulle: John John-merket registrerte mer enn 1600 interaksjoner med en gjennomsnittlig konverteringsrate på 26%

Implementeringen av intelligente chatboter kompletterte teamenes arbeid, optimaliserte driftstrinn og økte effektiviteten I Dudalina falt for eksempel volumet av manuelle samtaler 20%, mens teamproduktiviteten vokste mellom 30% og 40%, og kundetilfredshetsscore økte med 5%. Bots opprettet med Whizz svarer på hyppige spørsmål, sender fakturaer automatisk og rapporterer status for bestillinger, og frigjør tid for selgere til å dedikere til personlige samtaler.

Et annet høydepunkt er strategien for å gjenopprette forlatte vogner via WhatsApp, for John John, som presterte bedre enn e-postmarkedsføring, med en økning på 8% i åpningsraten og 15% i konverteringsindeksen. Mellom oktober og desember 2024 gjenopprettet automatiserte kampanjer via OmniChat tusenvis av reais i inntekter, noe som forsterket rollen til AI som en vekstspak.

På bare ett års drift med Whizz har Veste SA oppnådd 40% økt skalerbarhet for tjenester, 200% vekst i kundetilfredshet og helautomatiserte salgsoperasjoner i nøkkelmerker. “O Whizz har den menneskelige varmen, tonefallet og måten å kommunisere på for hvert merke. Dette var avgjørende for å øke kundetilfredsheten og øke salget, fremhever Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager hos Veste SA.

For Rodolfo Ferraz, sjef for Sales i OmniChat, gjenspeiler suksessen til Grupo Veste det sanne potensialet til kunstig intelligens når den brukes med formål og strategi. “Veste Group-saken viser nøyaktig kraften til AI når den implementeres på en humanisert måte Whizz er ikke bare et automatiseringsverktøy, men en intelligent agent som forstår kunden, respekterer identiteten til hvert merke og gjør samtaler til ekte salg.Veste har klart å skalere driften uten å miste den menneskelige touchen, og dette er fremtiden til digital retail”, sier han.