Kjøp nå spill på personlig kommunikasjon og registrerer mer enn 10 tusen månedlige bestillinger av WhatsApp

Meldingsapplikasjoner som WhatsApp er blant de mest brukte sosiale nettverkene i Brasil.Ifølge en studie av VTrends, et forskningssenter og innsikter fra Vivo, 80% av brasilianere tilgang til disse applikasjonene daglig For detaljhandel, dette representerer en mulighet: som et verktøy for sektoren, kan det sikre økt salg og kundelojalitet Eksempel på dette er den digitale markedsplassen Kjøp nå, som gjennom implementeringen av Yalo smart plattform, registrert i 2024 vekst av gjennomsnittlig billett for R$ 2,3 tusen per forhandler Salg av WhatsApp representerer allerede ca 16% av de totale transaksjonene av Kjøp nå 30% av disse ordrene er helt organisk, eller 5 tusen selgere uten hjelp fra Brasil.6 millioner butikker. 

Ved hjelp av meldinger og personlige kampanjer gjennom WhatsApp har selskapet oppnådd mer enn 10 tusen månedlige bestillinger Inntekter fra produkter som selges gjennom meldingsapplikasjonen har vokst 164% sammenlignet med 2023, mens bestillinger har økt 136% i samme periode. “Yalo-løsninger er fleksible, tilpasser seg vår forstyrrende forretningsmodell og tillater rask testing, nøyaktig analyse og kontinuerlig utvikling av de forensede løsningene, forsikret Thaise Hagge, daglig leder for Kjøp nå. 

Yalos plattform gjør det mulig for bedrifter å administrere hele kundens livssyklus gjennom personlige, måldrevne samtaler.Kjøp nå har vært i stand til å transformere kundeserviceopplevelsen til en mer flytende og effektiv opplevelse ved å bruke ekte kundedata i stor skala for å lage mer detaljerte målgrupper. 

Med mer enn 19,8 millioner meldinger på WhatsApp-kanalen, bruker det intelligente agentsystemet som brukes av Buy Now 150 basissvar, og genererer mer enn 40 tusen variasjoner med AI. Resultatet er en hybridmodell, med 98% av interaksjoner som løses av boten. “ Yalo-plattformen har tillatt oss å utvide handlekurven vår, og styrke vår posisjon i markedet ved å forbedre merkevarenærhet, direkte kommunikasjon og aktiv lytting til behovene til de store kundene, forklarte Hagge. 

For å styrke forholdet til det ekspanderende nettverket av forhandlere og skape nye salgsstrategier, fant Buy Now en løsning hos Yalo for å bygge en autonom kommunikasjonsreise, med mer enn 68% av butikker som bestiller uavhengig På denne måten kan den drive hele kjøpsreisen på egen hånd, fra første kontakt til sluttføringen av kjøpet. “Siden 2022 har vi støttet forhandlere via WhatsApp gjennom Yalo-plattformen, noe som letter digitaliseringen og autonomien av bestillinger, reduserer konsultasjonstiden og tillater en økning i frekvensen og verdien av kjøp, forklarte Thaise. 

Integrering WhatsApp i shoppingprosessen har forvandlet opplevelsen av forhandlere, som muliggjør dynamisk kommunikasjon, tilbyr et smidig og praktisk verktøy for å administrere bestillinger, få tilgang til personlige anbefalinger og løse tvil direkte og umiddelbart. “Når du surfer på e-handel, kan forhandleren bare snakke med agenten, si hva de trenger og motta de beste forslagene og kampanjene.Det er en intuitiv prosess som sparer tid og letter beslutninger, spesielt for små og mellomstore forhandlere”, konkluderte Manuel Centeno, medgründer og daglig leder Brasil hos Yalo.