Hvordan Casas Bahia sikret salgsstabilitet på viktige utsalgsdatoer

Den eksponentielle utviklingen av e-handel siden pandemien krever at store forhandlere har en stadig mer robust teknologisk infrastruktur Perioder med høy etterspørsel, som Black Friday, jul og spesielle dager, som morsdag, valentinsdag, farsdag og barnedag, representerer strategiske utfordringer for å sikre stabiliteten til systemer og operasjonell smidighet.

For Casas Bahia var mulighetene for forbedring innen automatisering, integrasjon mellom områder og enhetlig overvåking grunnleggende for å øke operasjonell effektivitet og digital ytelse. 

Nava var partneren til Casas Bahia i oppdraget med å optimalisere ytelsen til IT- og telekomoperasjoner, og utviklet et kommandosenter dedikert til administrasjon av en kompleks infrastruktur, som dekker 1050 butikker og 2500 IT- og telekomartikler overvåket. “I kritiske datoer for detaljhandel gjør hvert sekund en forskjell. Derfor jobber vi med konsolidering av en intelligent, automatisert struktur som er i stand til å reagere raskt på enhver anomali, sikre kontinuiteten i driften og gi den beste opplevelsen for sluttkunden, sier Mauricio Cesar, Chief Operation Officer i Nava.

Det dedikerte kommandosenteret sikrer stabilitet, sikkerhet og sanntidssynlighet av kritiske miljøer. Vedlikeholdt av en datadrevet tilnærming og automatisering, virker det på en integrert og forebyggende måte, forutser feil, reduserer risiko og styrker motstandskraften til bedriftssystemer. På ett år håndterte operasjonen rundt 45 tusen hendelser filtrert og administrert på en prediktiv måte. Løsningen ga også en mer smidig og proaktiv ledelse, reduserte operativ innsats og økte responskapasiteten til det tekniske teamet.

Prosjektet inkluderte også behandling av 9 tusen samtaler, som sørget for realisering av mer enn 1000 årlige økter med operasjonsrom kjent som krigsrom, for smidighet i beslutningstaking og strategisk handling i tider med høy kritikk, og håndtering av 80 krisesituasjoner, øyeblikk der en butikk er utilgjengelig, fysisk og/eller digitalt.

Den direkte innvirkningen på salget var også betydelig: fokuset på teknologisk tilgjengelighet resulterte i overlegen forretningsytelse og en positiv sluttkundeopplevelse. Sanntidsresponsen til arbeidsgruppen dedikert til kritiske hendelser som Black Friday unngikk avbrudd og sikret høy operasjonell ytelse, sikre at operasjonen gikk kontinuerlig og pålitelig.

Med prosjektet begynte Casas Bahias digitale drift å regne med kontinuerlig overvåking, rask respons på hendelser og enhetlig styring mellom IT og Telecom, direkte reflektere over tilgjengeligheten av systemer og salgsytelse Ledelsen ble mer effektiv og smidig, med automatisering og integrasjon av prosesser som reduserte manuelle feil og økte selvhevdelsen av beslutninger Stabile og forberedte miljøer ble en realitet, noe som gjorde kommandosenteret til en nøkkeldel for å opprettholde sikker drift selv i perioder med større tilgangsvolum.

Partnerskapet med Nava bidro til å forbedre styringen av Casas Bahias teknologiske miljøer, og styrket ytterligere evnen til å operere med proaktiv og integrert styring.Med automatiserte prosesser, sanntidssynlighet og integrasjon mellom områder begynte forhandleren å ta raskere og mer nøyaktige beslutninger, og sikret ikke bare kontinuiteten i driften, men også evnen til å innovere og skalere sitt digitale salg på en sikker og konsistent måte. “ Governance brukt på kritiske miljøer ga betydelige gevinster i effektivitet og stabilitet. Navas ytelse var avgjørende for å sikre kontinuerlig tilgjengelighet av plattformene våre og øke kommersiell ytelse under de sesongmessige, fremhever Filipe Jaske, administrerende direktør i Casas da Bahia.