AnyTools lanserer, på ECBR 24-forumet, en rapport med Q2-data og avslører forbrukertrender: søk etter rabatter og produkter med lav billett

Årets andre kvartal, Q2/2024, brakte hovedindikatorene for markedsplasssektoren i Brasil, fra en salg, drift, service til de relevante hendelsene i økosystemet i Q2, samt høydepunktene markedsplasser og en oversikt over salgskalenderen som kommer.  

I følge data fra AnyTools-plattformen, som konsentrerer mer enn 10% av inntektene til markedsplasser i landet, avslørte perioden fra april til juni viktige trender for selgere som søker å optimalisere salgsytelsen og øke effektiviteten i driften for neste halvår. 

I rapporten er det mulig å verifisere at markedsplassene registrerte en betydelig økning i antall forespørsler, med en vekst på mer enn to sifre, som var 16.24% for det aktuelle kvartalet. Imidlertid var det en reduksjon i betydningen av 9.201TP3 T i gjennomsnittlig billettverdi, noe som gjenspeiler en kjøpsatferd fokusert på å kjøpe flere varer av mindre verdi i stedet for noen få dyre varer. 

For administrerende direktør i AnyTools krever Victor Eduardo Cobo, de raske endringene i det digitale salgsscenarioet, økonomisk innblanding og forbrukeratferd, mer og mer av selgeren. “Dataene viser et økosystem av stadig utviklende markedsplasser, som er uttrykksfulle til det punktet at de er en spesifikk virksomhet, og vi oppfatter i det forbrukernes tilpasning til de nye økonomiske realitetene. Målet vårt med denne rapporten er å gi selgere strategisk informasjon som vil hjelpe dem med å optimalisere driften og maksimere salget ved å legge energi uansett hvor det er fornuftig. AnyTools produserer rapporten hvert kvartal for hele markedet, mens kundene våre har denne informasjonen daglig, slik at alle kan handle med disse dataene for hånden. Sammen kan vi drive vekst og fortreffelighet i markedsplassens økosystem”, rapporterer han. 

I følge doktorgraden i økonomi, João Ricardo Tonin, “Vi kan legge merke til søket etter forbrukere etter rabatter og etter produkter med lave billetter. Fortsatt som følge av de post-pandemiske effektene har vi lagt merke til flere gjeldsbelagte forbrukere og med en mer begrenset kjøpekraft. Denne tilstanden er ikke eksklusiv for Brasil, og er en global trend.  I denne sammenheng er det naturlig for forbrukere å være mer oppmerksomme på kampanjer, søke produkter med rimeligere priser og velge å betale sine innkjøp i avdrag over lengre vilkår”. 

Økonomen påpeker også at “selv om det er forventninger om en liten forbedring i dette scenariet i andre halvår, anbefales det alltid å være på vakt. Høydepunktet var fremskrittet til store asiatiske forhandlere som tilbyr produkter med lavere priser og rettet mot forbrukere i fremvoksende markeder, som Brasil. Behovet for disse selskapene for å vinne markedsandeler er i tråd med forbrukernes søk etter rabatter og produkter med lave billetter. Det er sannsynlig at denne bevegelsen vil fortsette å øke i de kommende månedene, gitt at den økonomiske tilstanden til forbrukerne ikke vil endre seg på kort sikt, forklarer han. 

Men hvordan komme seg videre? 

Den kommersielle direktøren for AnyTools, André Gonçalves Pereira, fremhever at forskjellen for selgere er muligheten for å ha, med rapporten, et detaljert syn på de viktigste markedsindikatorene og sammenligne med realiteten i deres operasjon for strategiske beslutninger.  

“Vi liker alltid å se ‘glasset halvfullt’. Dette betyr at selgere har i hånden ikke bare detaljene i indikatorene, men kjøpsmønsteret som forbrukeren har hatt i dette aktuelle scenariet. Alt dette gjør at selgeren investerer i nye strategier, i henhold til forbrukerens profil, og starter for eksempel å avgrense salgsstrategien for å tilpasse seg kundens kjøpsprofil. Elektroniske produkter og høyere verdi kjøpes sjeldnere og krever en mer rådgivende tjeneste. På den annen side krever produkter med lavere verdi og hyppige kjøp ikke bare en lavere pris, men tar også hensyn til fraktkostnadene og fristen for å sende kjøpet, foreslår han. 

Logistikk og forbrukeratferd 

Eksperts tips er at selgeren fokuserer på å tilby gratis frakt eller fordelaktige fraktbetingelser for produkter, og hvordan man oppnår dette for lave billetter også, spesielt de som er tilbakevendende kjøp, og sikrer at kundene mottar produktene sine raskt, uten frustrasjon. 

Gjennomsnittlig billett og underkategorier ytelse 

Det er viktig å følge og sammenligne gjennomsnittsbillettene til biproduktene innenfor hver kategori. En forskjell i gjennomsnittsbilletten indikerer ikke nødvendigvis et høyere salgsvolum, men det kan signalisere en bedre ytelse sammenlignet med gjennomsnittsprisen. som om markedet praktiserer en gjennomsnittlig billett høyere enn selgerens og viser om den mister margin. 

Viktigheten av kundeservice 

Effektiv kundeservice er avgjørende for å øke salgskonverteringen. Rask respons på forbrukerspørsmål kan redusere nøling på kjøpstidspunktet og til og med angre etter kjøp. Tipset er å bruke kunstig intelligens for å akselerere kundeservice, svare utenfor arbeidstid og i helger, som Mia, som kan tjene innenfor konteksten og på en humanisert måte. Raske svar øker sjansene for konvertering og er viktige for omdømmet på markedet, spesielt når du unngår kanselleringer. 

Planlegging for Black Friday og spesielle datoer 

Q2 viste oss at dagene med høyest salg fant sted i dagene før morsdagen og Valentinsdagen. Så, hvilke spesielle datoer trenger selgere for å forberede seg til denne 3. kvartal og andre halvdel av 2024? Selv om Black Friday bare finner sted i november, bør planleggingen starte nå.  

Første halvdel av årets kjøpstrender, som preferanse for lavere gjennomsnittlige billettprodukter, er verdifulle indikatorer for Black Friday. Slik sett er Selllet har dette sortimentet viktig, men observer også betalingsformene, med avdrag som passer i lommene. Et annet tips er å styrke forholdet til leverandørene for å sikre lager under Black Friday og vurdere å utvide kampanjer til en hel uke, og dra nytte av forbrukernes trettende lønn. 

Vekststrategier 

Sikre investeringer i teknologi og opplæring av ansatte, samt være klar over markedets nyheter og justere strategier for å holde seg konkurransedyktig. For å øke sjansene for suksess i netthandel, bør selgere regelmessig overvåke ytelsen, sammenligne den med markedet og holde strategiene sine oppdatert. Å koble til markedsplasser gjennom knutepunkter, holde økonomisk avstemming oppdatert og ta i bruk kunstig intelligens-teknologier for å hjelpe med omsorg og for å ta vare på omdømmet ditt er viktig praksis for å forbedre kundeservicen og sikre forbrukertilfredshet, og dermed sikre bærekraftig vekst.