E-handel går inn i 2026 under en ny logikk om konkurranseevne. Hvis pris og sortiment de siste årene ledet kjøpsbeslutningene, er de det nå øyeblikkelig service, merkevareomdømme og sanntidskonverteringsevne hvem bestemmer hvem som vokser og hvem som mister plass i digital detaljhandel. I et stadig mer fragmentert miljø mellom markedsplasser, WhatsApp, sosiale nettverk og virtuelle butikker, blir samtaleopplevelsen sentrum for strategien.
Ifølge Tiago Vailati, administrerende direktør i Loopia, en AI-drevet Chat Commerce-plattform, blir kundeservice nå sett på som en strategisk del av salgstrakten, og logikken er enkel: den som svarer først selger. .“Kunden velger den beste kanalen å kjøpe, den som er mest praktisk, som gir den beste opplevelsen, og kombinerer pris, levering og bekvemmelighet. Og i dette scenariet er hastighet, kontekst og forhold avgjørende, sier lederen.
Fra analysen av forbrukeratferd, driften av hundrevis av e-handel og utviklingen av AI-bruk i digital detaljhandel, kartla Tiago fire trender som forventes å forme e-handel i 2026. Sjekk.
1. Øyeblikkelig tjeneste slutter å være differensiell og blir et grunnleggende krav
I 2026 vil ventetiden være synonymt med abandonment.Multichannel consumer 'Works between WhatsApp, marketplaces and social networks 'WAits for answers in seconds, not minutes Drift som ikke fungerer kontinuerlig, 24 timer i døgnet, har en tendens til å miste salg, ofte uten å være klar over det.
2. Chat Commerce konsoliderer seg som hovedkonverteringsmotoren
Kjøpsreisen er ikke lenger lineær og blir samtalemessig I stedet for å surfe på nettstedet alene, kjøper forbrukeren ved å snakke med menneskelige selgere, eller med AI-agenter som er opplært til å selge, stille spørsmål og veilede beslutninger.
Denne bevegelsen gjør tjenesten til en aktiv salgskanal, som direkte kan påvirke indikatorer som konverteringsfrekvens, gjennomsnittlig billett og gjenkjøp. Operasjoner som behandler chat bare som SAC har en tendens til å henge etter.
3. Omdømme bygges i sanntid
Anmeldelser, private meldinger, kommentarer på sosiale nettverk og samtaler på markedsplasser veier like mye som annonser og institusjonelle kampanjer Hver interaksjon blir et kontaktpunkt som bygger eller ødelegger merkevareomdømme.
4. Kunstig intelligens utvikler seg fra automatisering til salgsintelligens
I 2026 slutter AI å fungere kun som operasjonell støtte og blir intelligens brukt på konvertering. intelligente agenter tar på seg funksjoner som prioritering av samtaler, identifisering av kjøpsintensjon, produktanbefaling, gjenoppretting av forlatt vogn og ettersalg. Forskjellen vil være mindre i nærvær av AI og mer i måten den trenes og integreres i hele reisen. operasjoner som bruker AI bare reaktivt har en tendens til å miste effektivitet mot smartere, mer proaktive modeller.
For Loopia vil 2026 e-handel bli definert mindre av isolert teknologi og mer av evne til å gjøre samtaler til salg, med intelligens, hastighet og kontekst. .“Tjenesten slutter å være kostnad og blir en strategisk ressurs Hvem forstår dette nå, kommer mer forberedt i 2026”, avslutter Tiago Vailati.
