De siste årene har global detaljhandel opplevd en transformasjon drevet av nye forbrukerkrav. Ifølge en undersøkelse fra PwC påpeker 56% av administrerende direktører at endringen i kundepreferanser er den største utfordringen for bedriftens lønnsomhet. Dette fenomenet, fremhevet av pandemien, økte forventningene til en personlig, intuitiv og effektiv handleopplevelse. Som svar på denne virkeligheten har konseptet Economy of Expectation blitt sterkere, og foreslår en forbruksmodell der merkevarer ikke bare møter, men forutser behovene til kundene sine på alle kontaktpunkter.
Det er i scenariet til Forventningsøkonomien at vi ser makrotrenden identifisert av konsulentselskapet The Future Laboratory.EQ Commerce (eller Emotional Quotient Commerce) er en tilnærming som går utover tradisjonell salg og søker å transformere hver interaksjon til en prediktiv og proaktiv opplevelse.I denne makrotrenden observerer vi foreningen av kraften til avanserte teknologier, som kunstig intelligens og utvidet virkelighet, til en kvalifisert forståelse av forventninger og offentlighetens oppførsel. Denne nye formen for handel løser en av de største smertene ved digital detaljhandel: algoritmiske“, når forbrukere er frustrerte over generiske anbefalinger og tilbud som ikke gjenspeiler deres virkelige miljø, med denne nye tilnærmingen og preferansene.
Blant hovedtrendene i EQ Commerce er Discovery Commerce, som forvandler det tradisjonelle søket etter produkter til en intuitiv og tilpasset oppdagelse I stedet for å vente på at forbrukeren skal finne det de vil ha, presenterer denne strategien varer og tilbud som proaktivt stemmer overens med deres profil og interesser, Ifølge Coresight Research, hyper-personalisering av shopping feeds som tar det riktige produktet til den rette kunden & kan øke engasjement og styrke lojalitet, snu opplevelsen til en ekte konkurransedyktig differensiator for merkevarer.
Et annet sentralt aspekt i EQ Commerce er integrasjonen av kunstig intelligens (AI), som gir mulighet for storskala tilpasning, Med 71% av forhandlere som øker sine investeringer i AI, ifølge Total Retail 2023, har 73% spesifikt målrettet disse funksjonene for å tilby svært personlig innhold, ifølge Coresight Research. AI gjør det mulig for merkevarer å tilpasse ikke bare det som er foreslått, men også hvordan og når dette presenteres, og genererer tilfredsstillende interaksjoner og til relevante tider.I et miljø der en konkurrent kan bety migrering til et nettsted, blir denne typen smidig og dataorientert respons avgjørende.
Augmented reality (AR) er en viktig pilar i EQ Commerce, og hever kjøpsøyeblikket til et nytt nivå av interaktivitet og fordypning.Om 63% av forbrukere sier at AR forbedrer opplevelsen betydelig, ifølge Statista forskning, slik at de kan se produkter i en dynamisk og dyptgående måte Store merker som Walmart og Lacoste bruker allerede AR i henhold til Virtual Flagship-trenden, og skaper oppslukende online miljøer som replikerer aspekter av den fysiske opplevelsen og styrker følelsen av eksklusivitet og tilhørighet til kundene.
Dermed har EQ Commerce evnen til å fremme tettere og emosjonelt forbundet interaksjoner med forbrukere Med det er det mulig å ha miljøer der influencere og kuratorer deltar i den digitale reisen, og bringer merkevarer og forbrukere nærmere på en autentisk måte, og stimulerer identifiseringen og følelsen av at deres preferanser verdsettes Dette skaper et bånd som går utover den kommersielle transaksjonen og forsterker lojaliteten på lang sikt.
I Latin-Amerika, hvor 50% av selskaper fortsatt ikke føler seg trygge på sine kundeopplevelsesstrategier, ifølge en CMO Council-undersøkelse fra 2023, skiller EQ Commerce seg ut som en transformativ modell. Selskaper som tar i bruk denne tilnærmingen, bruker AI og atferdsdata i sanntid, har større sjanse til å differensiere seg og vinne kunder i et stadig mer digitalt og konkurranseutsatt marked. Løftet om EQ Commerce går utover å møte dagens krav, det etablerer et nytt paradigme for forhold mellom merkevarer og forbrukere, der innovasjon og erfaring går hånd i hånd, og former fremtiden til detaljhandel.
