Innen 2025 er mer enn halvparten av salget allerede påvirket av AI

Kunstig intelligens (AI) forvandler netthandel i et raskt tempo NRF Organisasjon, verdens største internasjonale detaljhandel messe, mer enn 60% av salg har allerede blitt digitalt påvirket av AI siden begynnelsen av dette året, en betydelig vekst fra samme periode i 2024. dette fremskrittet reflekterer innføringen av teknologier som gjør kjøpsreisen mer personlig, optimalisere forretningsstyring og automatisere essensielle prosesser.

For små og mellomstore forhandlere kan det å forstå virkningen av AI og dens praktiske anvendelse være en konkurransedyktig differensiator. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) i Loja Integrada, en referanse innen automatisering og dataintelligens for e-handel, fremhever at AI ikke lenger er en teknologi begrenset til store selskaper. “Adopsjonen av AI er ikke lenger en trend og har blitt en del av det daglige livet til e-handel, og hjelper forhandlere med å ta mer strategiske beslutninger og forbedre kundeopplevelsen, sier han.

Hvorfor er AI uunnværlig for e-handel?

Kunstig intelligens tilbyr flere applikasjoner som kan effektivisere e-handelsoperasjoner Blant de viktigste fordelene, er:

• Tilpassede anbefalinger & Produktforslag basert på kunde kjøpsatferd, øke sjansene for konvertering;
• Automatisert service og chatbots og virtuelle assistenter fremskynder svar og reduserer ventetiden;
• Lagerstyring og etterspørselsprognoser for å unngå produktforstyrrelser eller overproduksjon;
• Kampanjeautomatisering og personlige e-poster og varsler for å engasjere kunder;
• Gjenoppretting av forlatte vogner & Envio av strategiske påminnelser for å oppmuntre til kassen;
• Optimalisering av flerkanals salg og AI hjelper til med å lage produktbeskrivelser og integrere med markedsplasser.

“AIA lar forhandlere tilpasse kundeopplevelsen og automatisere prosesser, noe som direkte gjenspeiles i bedre resultater, kommenterer Bacic.

Hvordan implementere AI i e-handelen din?

Butikkeiere som ønsker å innlemme kunstig intelligens i sin virksomhet kan starte med rimelige strategier:

• Velge de riktige verktøyene: løsninger som chatbots, produktanbefalingssystemer og kampanjeautomatisering gjør e-handelsrutinen enklere;
• Personalisering av handleopplevelsen: analyse av kundeatferd for å foreslå mer relevante tilbud;
• Bruk av data for beslutningstaking: AI behandler store mengder informasjon og tilbyr strategisk innsikt for pris- og markedsføringshandlinger;
• Plattformadopsjon med integrert AI: verktøy som allerede tilbyr automatisering reduserer behovet for avansert teknisk kunnskap.

“I den integrerte butikken kombinerer vi markedsstrukturerte data med automatisering for å få mest mulig ut av hver salgsmulighet. Dette lar butikkeieren forstå kundeatferd og gjøre hver interaksjon til en reell sjanse for konvertering. I tillegg tilbyr vi forskjeller som native kampanjestrategier på plattformen, for eksempel produktkombinasjoner, kampanjer etter merke eller kategori, ZIP-segmentering og progressiv discount”, sier Lucas Bacic. 

Personalisering og innvirkning på salg

En av de store differensierende AI i e-handel er muligheten til å tilpasse forbrukeropplevelsen. Men ifølge studien Tilstanden til AI Connected Customer, fra Salesforce, selv om 73% av kunder føler at merkevarer behandler dem som unike individer 39% til 2023 2023 49% mener at deres data brukes på riktig måte Dette scenariet reiser en advarsel om behovet for å balansere personalisering og personvern.

“Dataene som samles inn må ha et veldefinert formål, og gi fordeler for både butikkeieren og forbrukeren. Å opprettholde åpenhet om bruken av AI, for eksempel, er avgjørende for å bygge et tillitsforhold, sier eksperten.

CPO for integrert butikk viser de vanligste applikasjonene:

• Anbefalinger basert på kundeatferd: produktforslag tilpasset nettleser- og shoppinghistorikk;
• Tilpassede tilbud: progressive rabatter og dynamiske kampanjer for å oppmuntre til tilbakevendende kjøp;
• Forlatte vognpåminnelser: varsler som hjelper deg med å gjenopprette tapt salg;
• Automatisering av engasjementskampanjer: personlige e-poster og meldinger for å styrke kunderelasjoner.

Fremtiden for e-handel er drevet av AI

Kunstig intelligens påvirker allerede det meste av salget innen digital detaljhandel og vil fortsette å utvikle seg raskt For forhandlere betyr tilpasning til denne transformasjonen å sikre mer effektive prosesser, personalisering i handleopplevelsen og større konkurranseevne i markedet. “E-handelssektoren er fortsatt i ferd med å tilpasse seg AI-alderen. Dette er tiden for selv små og mellomstore bedrifter å prøve, gjøre feil og lære til de drar nytte av den beste ytelsen selv med slankere infrastruktur, avslutter CPO.