Cyber Monday: Black Friday-forskjeller og juridiske reflekser for leverandører

Etter Black Friday er Cyber Monday en av de mest etterlengtede datoene fra forbrukere for å kjøpe produkter med attraktive rabatter. Arrangementet finner sted den første mandagen etter den amerikanske høsttakkefesten, og er en god mulighet til å spare penger på shopping ved slutten av året.

Men i motsetning til Black Friday er Cyber Monday hovedsakelig fokusert på rabatter og tilbud for digital handel.

Opprettet i 2005 av National Retail Federation of the United States (National Retail Federation), og datoen dukket opp for å tenke på fremmarsj for e-handel, slik at forbrukere også kunne kjøpe produkter til en lavere pris uten å forlate hjemmene sine, siden Black Friday-rabatter på den tiden bare var begrenset til fysiske butikker.

Hovedskillet mellom disse to datoene er derfor i salgskanalen: mens Black Friday omfatter både fysisk og digital detaljhandel, fokuserer Cyber Monday på e-handel.

Siden oppstarten har Cyber Monday vist seg å være en stor suksess blant amerikanerne, og samlet inn nesten 500 (fem hundre) millioner dollar i sin første utgave. I 2010 ble datoen ansett som den største netthandelsdagen i USA, og nådde merket på 1 (én) milliard solgte, og siden den gang blir rekordene årlig brutt, og for tiden overgår de 12 (tolv) milliarder dollar i dollar.^[1].

Til tross for at den er opprettet i USA, har arrangementet blitt globalt og er for tiden vedtatt i mer enn 28 (tjueåtte) nasjoner, inkludert i Brasil, etter å ha blitt en sann milepæl for landets handel.

Men datoen, til tross for at den representerer en stor mulighet for leverandører av produkter og tjenester, kan også gi forbrukere utfordringer.

For leverandører innebærer forskjellen mellom Black Friday og Cyber Monday-arrangementer behovet for å lage ulike markedsførings- og salgsstrategier for hver begivenhet, og møte kundens kjøpsatferd, noe som kan være enda mer utfordrende på den digitale plattformen.

Det er derfor nødvendig å unngå fristelsen til å gjenta de samme tilbudene på begge datoene, ikke minst fordi den nåværende forbrukeren er stadig mer oppmerksom og krevende, på jakt etter ekte og differensierte rabatter i hvert arrangement.

Derfor kan strategier som er basert på bare gjentakelser av tilbud være skadelig for selskapets omdømme. På samme måte er villedende markedsføring, som praksisen med å øke prisene før minnedatoen og tilby fiktive rabatter, en av hovedårsakene til forbrukernes misnøye.

På denne måten, ved å blande tilbudene mellom Black Friday og Cyber Monday, og avsløre at kampanjen vil være enestående, eller når de praktiserer villedende reklame, blir leverandørene utsatt for en betydelig juridisk risiko.

Som kjent er brasiliansk lovgivning, spesielt Consumer Protection Code (CDC), klar over prognosen for plikter for leverandører og beskyttelse av forbrukere mot misbrukspraksis.

Faktisk er plikten til informasjon og åpenhet en av pilarene i normen. I følge CDC er det leverandørens ansvar å sørge for at all informasjon gitt til forbrukeren er klar, nøyaktig og hensiktsmessig om produktene eller tjenestene som tilbys. Denne plikten dekker vesentlige aspekter ved produktet eller tjenesten, for eksempel riktig beskrivelse av hva som tilbys, indikasjon av priser og betalingsbetingelser, i tillegg til informasjon om eventuelle restriksjoner eller begrensninger ved tilbudene.

I kampanjer som Black Friday og Cyber Monday blir åpenhetens plikt enda mer relevant, fordi det midt i så mange kampanjer er vanlig at forbrukere møter tvil om sannheten til rabatter og ektheten av tilbudene.

Og unødig praksis i denne forstand, av leverandørene, kan generere administrative sanksjoner fra organer som Procon, i tillegg til søksmål anlagt av forbrukerne selv, med sikte på erstatning for materiell skade og til og med moralsk skade.

For å minimere disse risikoene er det avgjørende at leverandørene vurderer sine kampanjer i detalj, og sikrer at prisene som tilbys samsvarer med reelle rabatter og at tilbudene mellom Black Friday og Cyber Monday er tydelig differensierte.

Med dette inngås en holdning av åpenhet og overholdelse av forbrukerbeskyttelsesstandarder, viktig ikke bare for å opprettholde markedets tillit, men også for å redusere risikoen for diskusjoner i rettssfæren.

Derfor er Cyber Monday et verdifullt øyeblikk for markedsleverandører, spesielt innen e-handel, men det krever også nøye strategisk planlegging. I dette aspektet, differensiere tilbudene fra arrangementet og sikre at rabatter er effektive er essensielle praksiser for å opprettholde forbrukernes tillit, og unngå mulige tvister og sanksjoner.

*Luíza Pattero Foffano  er spesialist i sivil prosedyre med erfaring i kontekstuell og rådgivende handling innen forretningsrett. Advokat ved Finocchio & UStra Office of Lawyers.

Carolina Laubi Debes er spesialistadvokat i det sivile området på kontoret  Finocchio & Ustra advokatfirma.

*Mariana Gabrielloni pó Hun er spesialist på det sivile området på kontoret  Finocchio & Ustra advokatfirma.