Refleksjoner for forbrukerdagen

For noen år siden hadde forbrukerne for vane å kjøpe på impuls, uten mye forskning, blindt stole på reklame. Tenk nå på den samme forbrukeren i 2025. Han sammenligner priser i sanntid, leser anmeldelser, krever rask levering og ønsker mer enn noen gang å vite den sosio-miljømessige effekten av det han kjøper. Vel, spillet har snudd. Og markedet tilpasser seg – eller faller bak.

Consumer Day, som feires 15. mars, er ikke lenger bare et påskudd for kampanjer og markedsføringskampanjer. Det har blitt et termometer for forbrukerrelasjoner, og fremhever et scenario i stadig endring. I følge National Confederation of Commerce (CNC) vokste det digitale detaljsalget med 12% i 2024, mens fysisk detaljhandel bare avanserte 3%. Dette forsterker det vi allerede visste: de som ikke er i det digitale, mister plass.

En annen interessant data kommer fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABCOMM). Omtrent 78% av forbrukere forlater handlekurven før de fullfører transaksjonen (2023). Årsaken? Dårlig erfaring, lange leveringstider og priser uforenlig med markedet. Med andre ord har det aldri vært så vanskelig å vinne over en kunde, og det har aldri vært enklere å miste dem.

Og det er et enda mer relevant fenomen: fremveksten av den bevisste forbrukeren. En studie av Nielsen (2024) indikerer at 73% av brasilianere foretrekker merkevarer med klare miljømessige og sosiale forpliktelser. Den “bærekraftige” etiketten er ikke lenger en differensial og har blitt et krav. Selskaper som ikke viser ansvarlig praksis risikerer å bli kastet uten å nøle.

Hva betyr dette for markedet? enkel, eller tilpasser seg eller blir irrelevant. De som investerer i teknologi, effektiv logistikk og bærekraftig praksis surfer på denne bølgen. Et godt eksempel er fremgangen til markedsplasser, som tilbyr flere alternativer i ett enkelt miljø og utfordrer tradisjonell detaljhandel for å heve servicenivået. I mellomtiden er selskaper som ignorerer disse endringene gisler for en stadig mer levedyktig forretningsmodell.

Forbrukeropplevelsen omdefineres også. Hvis før merker dikterte reglene, er det nå forbrukerne som styrer fortellingen. Chatbots Med kunstig intelligens former personlig tilpassede lojalitetsprogrammer og ultraraske leveranser denne nye virkeligheten. Men det er viktig å være oppmerksom, fordi teknologi uten humanisering kan generere mistillit. Personalisering bør gå utover anbefalinger basert på algoritmer – den må skape en ekte forbindelse.

Til syvende og sist bør forbrukerdagen 2025 ikke bare huskes fra et forbrukssynspunkt. Vi må reflektere over et marked som må utvikles for å følge en stadig mer krevende, informert og bevisst kunde. Spillet har endret seg, og bare de som forstår denne nye dynamikken vil fortsette på brettet.