I den overdigitale verden er mennesket determinant og grunnleggende

Vi lever i et scenario med økende kompleksitet, der konkurranseevnen mellom virksomheter, kanaler, produkter, tjenester og merkevarer intensiveres eksponentielt. Multiplikasjonen av alternativer tilgjengelig for forbrukeren, nå enda mer omniconsumer, gjør lojaliteten stadig mer skjør og omstendighet. Dette var et av de mest tilstedeværende temaene i diskusjonene og presentasjonene under NRF 2026, holdt i begynnelsen av måneden i New York.

Styrket av digitale og, mer nylig, også omstridt av kunstige intelligenser som konkurrerer om oppmerksomheten, har det blitt kritisk å få relevans. Teknologien har utvidet rekkevidden og kraften til selskaper i sin posisjonering, men også økt etterspørselsnivået og antall alternativer for forbrukeren.

I menneskeintensive bransjer som detaljhandel og gjestfrihet får denne utfordringen et ekstra lag av kompleksitet.

Rekruttering, beholde og utvikle mennesker som er i stand til å generere bærekraftige konkurranseforskjeller har blitt en av de viktigste suksessfaktorene til organisasjoner. Teknologisk akselerasjon, prosessautomatisering og intensiv databruk har dypt forandret måten selskaper opererer på. Paradoksalt nok, jo mer digital verden blir, jo mer strategisk blir den menneskelige faktoren.

Dette dilemmaet er spesielt tydelig i detaljhandelen, en bransje preget av høy omsetning, pressede marginer, intense reiser og en frontlinje som representerer daglig, og direkte, merkevaren i øye-til-øye-kontakt med forbrukeren I et miljø hvor kunden opplevelsen er avgjørende, folk er fortsatt mer enn teknologier & gjør den virkelige forskjellen.

Teknologi uten mennesker er tom

Digital transformasjon har brakt ubestridelige gevinster til detaljhandel gjennom omnikanal, dataintegrasjon, kunstig intelligens, automatisering og tilpasning av tilbudet. Disse fremskrittene når imidlertid først sitt fulle potensial når de opprettholdes av engasjerte, forberedte og engasjerte mennesker.

Ifølge en global undersøkelse fra IBM (Global Skills Study), føler bare 13% av fagfolk seg trygge på sine nåværende digitale ferdigheter, noe som viser et betydelig misforhold mellom tempoet i teknologiinvesteringer og forberedelsen av folk til å drive dem og hente ut verdi, Til tross for den konsekvente økningen i investeringer i digital transformasjon, føler mange ansatte fortsatt ikke fullt forberedt på denne endringen.

Utvikling av mennesker har direkte innvirkning på resultatene

Investering i mennesker, opplæring og utvikling, mer enn investering, er en strategi med målbar avkastning og organisasjoner som prioriterer opplæring høster klare fordeler.

Organisasjoner som tilbyr kontinuerlig læring registrerer opptil 92% mer medarbeiderengasjement, ifølge LinkedIn Workplace Learning Report, og i samme arbeid sier 80% av fagfolk at de ville bli lenger i selskaper som investerer i utviklingen deres.

En annen studie av Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) viste at strukturerte onboarding-programmer kan øke oppbevaring av nye talenter med opptil 82%.

Disse tallene forsterker at utvikling av tekniske og menneskelige ferdigheter øker produktiviteten, øker lønnsomheten og reduserer tap knyttet til omsetning.

Talentbevaring som et konkurransefortrinn

I detaljhandel, hvor omsetning historisk sett er en av de høyeste, påvirker det å beholde talent direkte driftsstabiliteten og kvaliteten på kundeopplevelsen.I følge Gallup-studier har miljøer med høyt engasjement opp til 21% med økt lønnsomhet og redusert omsetning med opptil 70%, når ledelse, kultur og engasjement er prioritert.

Et annet funn fra samme studie, State of the Global Workplace, fra Linkedin viser at mer enn halvparten av fagfolk globalt vurderer å søke nye jobbmuligheter, med organisasjonskultur, formål og engasjement som avgjørende faktorer for å slutte, ofte mer relevant enn godtgjørelse.

Menneskelig lederskap fullfører teknologi

Digitaliseringen av styringsverktøy, som digitale læringsplattformer og HR-automatisering, vokser raskt. Det globale markedet for løsninger for menneskelig kapitaladministrasjon utvides, med sterk bruk i sektorer som detaljhandel og gjestfrihet.

Teknologi uten ledere som er i stand til å humanisere prosesser, tolke data og skape reelle forbindelser med team gir imidlertid ikke forventet avkastning. Modne menneskers ledelsespraksis har også målbar økonomisk innvirkning: organisasjoner som prioriterer menneskelig utvikling registrerer avkastning på egenkapital opptil 2,2 prosentpoeng høyere over de siste fem årene, ifølge McKinsey-studier.

Balanse mellom menneskelig og digital er nøkkelen

I den overdigitale verden ligger det reelle konkurransefortrinnet i den balanserte integrasjonen mellom teknologi og humanisering Data viser at teknologi forsterker evner, men erstatter ikke behovet for å utvikle, engasjere og beholde mennesker som tilfører verdi til kundeopplevelser og innoverer i stadig mer komplekse sammenhenger.

Spesielt i detaljhandel i Brasil, hvor spørsmålet om ledelse, opplæring, oppbevaring og motivasjon av mennesker har sine egne egenskaper, avledet fra elementer som Bolsa Familia, viktige i dens sosiale komponent, men som må utvikles for ikke å stimulere vekst av uformalitet.

Fremtiden for detaljhandel vil ikke bare bli definert av hvem som har den beste plattformen eller de mest sofistikerte algoritmene. Den vil bli definert av hvem som forstår at mennesker i økende grad er strategiske eiendeler som er avgjørende for konkurranseevnen.

Marcos Gouvea de Souza er grunnlegger og daglig leder av Gouvea Ecosystem