Jul i detaljhandel: hvordan styrke forholdet til kunden?

Julestemningen er noe virkelig smittsomt Foruten å være en sesong full av følelser, er det en av de viktigste datoene for detaljhandel, i stand til å generere et høyt volum av salg og kundebevaring. Enten for fysisk eller netthandel, forhandlere som planlegger, akkurat nå, for å skape minneverdige opplevelser som bringer dette juleklimaet, vil helt sikkert kunne styrke forholdet til sine forbrukere, og oppnå fordeler som går langt utover en større fortjeneste.

I et markedsperspektiv må vi fremheve den naturlige bevegelsen av befolkningen på denne datoen på jakt etter de så kjære julegavene.I 2022 økte som et eksempel ansikt-til-ansikt salg 10%, sammenlignet med 2021, i tillegg til inntektene i e-handel har vokst 18.4% i denne samme sammenligningen, ifølge en undersøkelse fra Cielo.

Så mye som hver bedrift åpenbart ønsker å gjøre større og større fortjeneste, bør dette ikke være et konstant fokus, spesielt i julen. Det emosjonelle klimaet er en flott krok som skal utforskes, positivt, av detaljhandelen, med sikte på å fordype forbrukeren i bemerkelsesverdige opplevelser som får dem til å føle seg viktige, glade og med det huske merkevaren deres i fremtiden når de leter etter produkter eller tjenester de trenger.

Denne personlige, integrerte og praktiske opplevelsen er avgjørende for å møte kravene til den såkalte moderne forbrukeren: svært krevende for virksomhetene du vil forholde deg til.De som vet hvordan de skal organisere kommunikasjonskampanjer som nyter egenskapene til denne datoen, verdsetter forskjeller som får dem til å føle seg spesielle, vil heve sitt image og rykte mot konkurrenter.

Men hva kan være fornuftig, i praksis, for å gjennomføre handlinger som ikke er “more av same”, klarer å differensiere din bedrift i julen? i de personlige etablissementene, som et eksempel, bruk og misbruk julepynten, bland de fysiske gjenstandene til de olfaktoriske, med karakteristiske aromaer av tiden. Ha mellomrom “instagramable”, hvor besøkende kan ta bilder og publisere på sosiale nettverk ved hjelp av en spesifikk hashtag laget av forhandleren.

Omnikanal er en verdifull strategi for å berike denne komplementariteten, utvidelsen og forsterkningen av merkevaren i sitt segment, og nå et større antall mennesker i alle forretningskontaktpunkter. Dette, forutsatt at forhandlere vet hvordan de skal integreres med intelligens og strategi, og unngår et overskudd av handlinger og meldinger som ikke følger målgruppen deres og som genererer en kaskadeeffekt av misnøye.

Det er ikke fordi dette kanskje er den viktigste datoen i detaljhandelen, at de skal gjøre en flom av kommunikasjon til forbrukeren din Bruk bedriftsdata til å analysere profilen og historien til kjøperne dine, identifisere hvilke kanaler de foretrekker å forholde seg til og hvordan forene dem for å sikre denne flyten i kommunikasjon og opplevelse.

Et flott verktøy i denne forstand og svært tilhenger av detaljhandel er RCS (Rich Communication Service).Dette meldingssystemet fra Google har en rekke funksjoner som tar sikte på å nettopp gjøre kommunikasjonen av selskaper med sine brukere så beriket, personlig og oppslukende som mulig Det muliggjør sending av interaktive kampanjer gjennom et sett med funksjoner som inkluderer sending av tekst, bilder, gifs, videoer og mer.

I julen kan det utforskes videre for å sende personlige julekort, eksklusive kampanjer for sesongen, tilfredshetsundersøkelser og mange andre handlinger dedikert til hver enkelt. Dette er en ekstremt allsidig kanal som kan utforskes i stor grad for å utfylle og styrke forbindelsen mellom partene, alltid med fokus på emosjonell skjevhet.

Til syvende og sist må økningen i fortjeneste på dette tidspunktet være mer en konsekvens enn forhandlernes store fokus. Tross alt er det også andre datoer gjennom året som også er relevante for tilbudet om kampanjer som konverterer et større antall kjøp. Nå, i julen, er det på tide å søke å styrke dette emosjonelle båndet mellom merkevarer og deres kunder, slik at denne forbindelsen genererer en tilfredshet og oppbevaring av forbrukeren til butikken, hvis resultater vil tjene som input for utarbeidelse av selvsikker strategier gjennom det neste året.