I flere tiår mente bedrifter at nøkkelen til å forstå forbrukeren var i å spørre Undersøkelser, skjemaer, SAC-er og meningspaneler var kompasset for å veilede beslutninger, Tiden har imidlertid avslørt at i detaljhandelen vet ikke kunden alltid hvordan han tydelig skal uttrykke hva han vil og prøver ofte ikke engang. Valgene hans er impulsive, emosjonelle og påvirket av kontekst. For å levere reell verdi, må merkevaren gå utover det som sies og tyde linjene.I dag, mer enn å lytte, er den store utfordringen å tolke, og det er akkurat her kunstig intelligens utgjør hele forskjellen.
Bruken av kunstig intelligens i detaljhandelen vokser i et raskt tempo Ifølge Fortune Business Insights forventes dette markedet å hoppe fra US$ 6,36 milliarder i 2022 til imponerende US$ 55,53 milliarder innen 2032, med en gjennomsnittlig årlig vekstrate på mer enn 30%. Bak dette fremskrittet ligger det presserende behovet for å bedre forstå forbrukeratferd i et stadig mer konkurransedyktig scenario. AI lar deg gå utover det som er sagt, analysere hvordan, når og hvorfor kunden opptrer på en bestemt måte.
Denne analytiske evnen er ikke bare lovende, det er nødvendig I en studie av Epsilon, 80% av forbrukere sa de foretrekker merkevarer som tilbyr personlige opplevelser Og personalisering er ikke gjort med achisms Det krever kryssing av objektive data med subjektive oppfatninger ansiktsuttrykk i en fysisk butikk, nøling i en samtale, reaksjoner på et online banner Kunstig intelligens, gjennom funksjoner som prediktiv analyse, naturlig språkbehandling og datasyn, hjelper til med å kartlegge disse følelsene og konvertere dem til handlingsdyktige strategier.
Forbrukernes etterspørsel etter denne mer sensitive tilnærmingen er stadig tydeligere Ifølge Capgemini forventer 74% av kunder at merkevarer forstår deres individuelle behov og forventninger Det handler ikke bare om å tilby det riktige produktet, men å gjenkjenne det emosjonelle øyeblikket til de som kjøper.Denne fine lesingen er bare mulig med støtte fra teknologier som forsterker lytting, foredler tolkning og justerer talen i sanntid.
I tillegg til å forbedre opplevelsen, leverer AI konkrete resultater.En McKinsey-rapport viser at selskaper som personliggjør sine interaksjoner basert på kunstig intelligens kan øke salget med opptil 20% og øke kundebevaringen med opptil 30%. Allerede Aberdeen Strategy & Research påpeker at selskaper som bygger strategier fokusert på stemmen til kunden har 3,5 ganger større sannsynlighet for å vokse over markedsgjennomsnittet.
Fremgangen av AI i detaljhandel bør ikke bare sees på som en teknologisk trend, men som en mentalitetsendring. Alle som fortsatt tror at data bare er rapporter eller at aktiv lytting kommer ned til SAC og ettersalg sitter fast på en modell som ikke lenger svarer på markedets krav. Den nye æra krever mer. Det krever oppmerksomhet til det som ikke er sagt. Det er denne usynlige lyttingen, som fanger opp følelser, intensjoner og kontekster, som skiller vanlige merker fra minneverdige merker.
*Wanderly Limeira er Head of Products and Innovation ansvarlig for utviklingen av HVOICE, konserndirektør i HVAR, med nesten 30 års erfaring med innovasjonsselskaper og digitale produkter.
