Hvordan skader mangelen på CRM-salg?

“Jeg ser ikke resultater.” Dette er en veldig vanlig setning i markedet sagt av kunder som søker å ta sine første skritt i verden av digital markedsføring, men uten den første forberedelsen som fungerer som grunnlag for perfekt å demonstrere leveringen av resultatene av arbeidet til fagfolk på dette området, blir det vanskelig å utarbeide rapporter.

Å oppnå disse effektive resultatene i seg selv er ikke noe komplekst, problemet ligger faktisk i å samle inn data for presentasjon av tall som kan støtte oppfatningen av arbeid, som ikke er noe enkelt og krever investering i et verktøy som vil være nøkkelen for disse målene: CRM (Client Relationship Management).

Selv om det fortsatt er veldig assosiert med denne oppnåelsen av mål, glemmer eller forstår mange ikke at markedsføring kan ha flere mål, som et eksempel blir ofte brukt av små og mellomstore bedrifter kun for å generere potensielle kunder. Men når denne prosessen utføres direkte på visse plattformer uten støtte fra robuste verktøy som kontrollerer ankomsten av potensielle kunder og driver dem på en reise som følger profilen deres, er det en høy risiko for tap av data angående utgangsårsaken, så vel som mangelen på kontroll over salgsteamets ytelse.

Ved å unngå disse tapene, med bruk av verktøyene levert av kundestyringssystemet, som CRM er kjent, har bedrifter muligheten til å jobbe med samtalemarkedsføring, og søker å ta i bruk samtaler i sanntid som en sentral strategi for å engasjere deres potensielle kunder og veilede dem på hvert trinn av kjøpsreisen. Dermed kan selskapet og teamet skape ekte og engasjerende opplevelser, med en empatisk og nær berøring, og styrke forbindelsene med forbrukerne.

Dette behovet har blitt oppfattet i markedet siden det 20. århundre, da CRM-er først ble implementert manuelt gjennom Rolodex, en liste over papirkontakter. I 1987 kom imidlertid den første programvaren som ligner på CRM-ene som for øyeblikket er tilgjengelig på markedet, kalt “ACT!”. Poenget som skal bevises her er det observerte behovet for en slik enhet innenfor det digitale området siden forrige århundre.

I dag, ifølge en undersøkelse utført av Nucleus Research, som søker å gi forskning relatert til ROI (avkastning på investeringen), ble det funnet at for hver dollar som investeres i en CRM, blir åtte returnert til selskapet. Vi snakker om en avkastning på 800% – det vil si at pengene som investeres for å ansette en av disse søknadene betaler seg selv og gir i tillegg overskudd til selskapet.

Men selv i møte med et ubestridt faktum og så mange internasjonale virksomheter som allerede inkorporerer CRM i sine rutiner, vil mange selskaper fortsatt være motvillige til å satse på et verktøy som har vært på markedet i nesten fire tiår, og som et resultat, i tillegg til å miste potensielle kunder, vil også miste data knyttet til behandlingen av disse leder, samt deres grunner til å gi opp.

En fornøyd kunde vil sannsynligvis ikke bli lojal mot merkevaren, men anbefale også organisk til mange andre mennesker. Og hvis bedriften din ikke ønsker å miste plass til konkurransen og forstå, nøyaktig, reisen til forbrukerne for å konvertere dem til en minneverdig opplevelse, vil det å ty til CRM ikke lenger representere en teknologisk kostnad, men snarere en langsiktig investering som vil være avgjørende for å hele tiden øke salget, lønnsomheten og fremtredende plass i sektoren.