I flyreiser bruker 15 av 100 passasjerer poeng, avslører

Reise og turisme har alltid okkupert en spesiell plass i hjertene til forbrukerne, spesielt når de kombineres med lojalitetsprogrammer.Disse programmene oppmuntrer ikke bare til kjøp, men skaper også opplevelser som forblir i minnet.Den følelsesmessige forbindelsen som genereres av en tur, gjør den enkle handlingen å reise til noe uforglemmelig, og blir en svært effektiv strategi for å beholde kunder.

User Loyalty Insights-undersøkelsen, utført av Alloyal, en plattform for kundeengasjement og relasjonsprogramadministrasjon, avslørte det reise - og reiselivssektoren rangerer andre i kjøp gjort gjennom lojalitetsprogrammer, med 14% av deltakelse, like etter husholdningsapparater segmentet, som fører med 61.7% vedheft.

Ifølge Aluisio Cirino, administrerende direktør i Alloyal, fremhever denne trenden den økende interessen til forbrukere for å løse inn poeng i reiseopplevelser, som går langt utover en enkel transaksjon.

“Reise og turisme, innenfor lojalitetsprogrammer, skaper unike emosjonelle opplevelser som forbinder merkevarer og forbrukere på en dyp måte Med den økende populariteten til disse programmene må bedrifter dra nytte av strategiske partnerskap for å styrke sine tilbud og øke kundelojalitet”, sier Aluisio.

Et interessant faktum er at, ifølge ABEMF (Brazilian Association of Loyalty Market Companies), 80% av poengene akkumulert i lojalitetsprogrammer er innløst i flyselskaper Dette betyr at, på en flytur med 100 passasjerer, ca 15 reiser gjennom poeng Dette tallet fremhever ikke bare populariteten til lojalitetsprogrammer, men også viktigheten av partnerskap mellom flyselskaper og poengprogrammer.

Marco Leite, partnersjef i Azul Airlines, understreker relevansen av disse partnerskapene. “Samarbeid er avgjørende for å berike kundeopplevelsen. De lar oss tilby en mangfoldig portefølje av belønninger, som går utover flybilletter. Ved å inkludere hotellkjeder, bilutleiefirmaer og underholdningstjenester har vi vært i stand til å lage komplette pakker som oppfyller ønskene til våre store kunder.

Lojalitetsprogrammet til Azul, som i dag har mer enn 17 millioner deltakere, er et eksempel på hvordan en godt bygget strategi kan forvandle forholdet til forbrukerne I 2024 utstedte Azul Fidelidade 2,7 millioner billetter, en økning på 20% sammenlignet med samme periode i 2023, og overgikk til og med de pre-pandemiske tallene.

Azul Fidelidade har også innovert ved å utvide gyldigheten av de akkumulerte poengene, som kan brukes på mer enn 160 destinasjoner som drives av selskapet, i tillegg til ytterligere 3000 internasjonale destinasjoner, takket være sine flyselskapspartnere. I tillegg til billetter kan poeng byttes mot ulike produkter i Shopping Azul eller for reisepakker av Azul Viagens, noe som utvider mulighetene for kunder ytterligere.

“Suksessen til Azul Fidelidade kommer fra vårt klare verdiforslag, som går utover å samle poeng. Vi tilbyr fleksibilitet og en tilgjengelig opplevelse, alltid med fokus på tilfredsheten til våre kunder. Med partnerskap kan vi være smidige og innovative, tilpasse tilbudene våre til endringer i markedet og forbrukerpreferanser, avslutter Leite.

Partnerskap med selskaper som Alloyal er strategiske, da de bringer banebrytende teknologi og ekspertise for å forbedre styringen av lojalitetsprogrammer.“A Alloyal utvikler for eksempel løsninger som optimaliserer dataanalyse og tilbyr tilpasning, og styrker den følelsesmessige forbindelsen mellom merkevaren og kunden” ytterligere, avslutter Marco.