Smart tjeneste snur konkurransefortrinn og akselererer AI-bruken i e-handel i 2026

Begynnelsen av 2026 konsoliderer en bevegelse som har dannet seg de siste årene: kundeservice blir en av hovedfaktorene for konkurranseevne innen e-handel.I et stadig mer umiddelbart, flerkanals og opplevelsesorientert miljø, selskaper som ikke reagerer raskt og ikke reagerer godt og mister salg, omdømme og relevans.

“I 2026 sammenligner ikke kunden kun pris eller produkt & han sammenligner erfaringer Og den første av dem er tjenesten Hvis svaret tar tid, skjer ikke salget, tiago Vailati, administrerende direktør i Loopia, plattform spesialisert på chathandel med kunstig intelligens.

Markedsdata indikerer allerede denne endringen i atferd. Globale studier indikerer det mer enn 70% av forbrukere forventer svar i løpet av minutter når de samhandler med merkevarer på digitale kanaler, mens forsinkelser i tjenesten øker antallet avbrudd av vogner betydelig og påvirker merkevaretillit. Samtidig er samtalen ikke lenger bare støtte og begynner å påvirke kjøpsbeslutningen direkte.

I denne sammenhengen får kunstig intelligens brukt på kundeservice plass ikke bare som et automatiseringsverktøy, men som en strategisk infrastruktur. Chat Commerce-baserte løsninger lar bedrifter operere 24 timer i døgnet, Integrer flere kanaler og oppretthold konsistens i erfaring, selv i storskala operasjoner.

Ifølge den utøvende makten er akselerasjonen av bruken av AI i kundeservice direkte knyttet til presset for effektivitet og konvertering. “ Bedrifter har innsett at det ikke er nok å være tilstede i flere kanaler Det er nødvendig å svare raskt, forstå konteksten og lede samtalen til beslutningen. AI lar deg gjøre dette kontinuerlig, uten å stole på arbeidstid, forklarer han.

I praksis vises resultatene allerede Operasjoner som tar i bruk AI-agenter i tjenesteposten gjennomsnittlig 50% økning i konvertering av samtaler til salg, dessuten mer enn 90% av tjenestene løst uten menneskelig innblanding. Gjennomsnittlig responstid synker til mindre enn 30 sekunder, avgjørende faktor i miljøer som markedsplasser og WhatsApp, hvor konkurransen er ett klikk unna.

I tillegg til konvertering, kommer et annet kritisk punkt inn i radaren til selskaper: omdømme.I markedsplasser og sosiale nettverk påvirker kvaliteten og hastigheten på svarene offentlige anmeldelser, rangering og synlighet.“Aservice har blitt et omdømme.En langsom eller uorganisert operasjon påvirker ikke bare det salget, men oppfatningen av merkevaren som helhet, påpeker Vailati.

Fremgangen av AI i kundeservice reflekterer også en endring i rollen til disse teknologiene i bedrifter. Hvis de tidligere ble brukt i tide, begynner de nå å operere gjennom hele reisen (fra forhåndssalg til ettersalg og & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &.

Trenden for 2026 er klar: intelligent tjeneste slutter å være differensiell og blir en konkurranseforutsetning. selskaper som behandler kunderelasjoner som en strategi og ikke bare som kostnader og kostnader kommer frem i et stadig mer omstridt, samtale- og erfaringsdrevet marked.