Helenacrm lanserer “AI Supervisor” for å koordinere flere agenter på WhatsApp

I et marked der WhatsApp har blitt hovedkanalen for forhold mellom merkevarer og forbrukere i Brasil, og er den foretrukne av ni av ti forbrukere, kunngjør HelenaCRM 'samtaleplattform som integrerer CRM, service og automatisering via WhatsApp 2 sin nye lansering.

Se for deg en operasjon støttet av en ekte hær av kunstige intelligenser. Tenk deg nå å koordinere alle disse agentene raskt, praktisk og ansvarlig. Det er akkurat denne logikken som begynner å vinne terreng i servicestrategiene, salget og forholdet til selskaper, med evnen til å koordinere flere agenter.

Helena opprettet AI Supervisor, et nytt etterretningslag som ble utviklet for å koordinere flere agenter i en enkelt tjeneste-, salgs- og kunderelasjonsoperasjon.

Guilherme Rocha, grunnlegger og administrerende direktør i selskapet, forklarer at i stedet for å stole på en enkelt agent som prøver å gjøre alt, fungerer den nye teknologien som en intelligent orkestrator.“ AI Supervisor analyserer hver kundemelding, forstår konteksten til samtalen og bestemmer, i sanntid, hvilken AI-agent som skal ta på seg den interaksjonen, det være seg salg, støtte, fakturering, planlegging eller oppbevaring. Og, når det er nødvendig, videresender veilederen også tjenesten til et menneske, og sikrer at komplekse situasjoner ikke setter seg fast i automatiserte strømmer.”

I praksis gjør dette service til noe mye mer som en ekte forretningsdrift, der ulike spesialister jobber sammen under en sentral koordinering, noe som har blitt viktig ettersom selskaper begynner å operere dusinvis eller hundrevis av AI-agenter samtidig, sier Guilherme Rocha.

Lanseringen kommer på et tidspunkt hvor bruken av digitale kanaler har eksplodert i landet, Ifølge Statista er WhatsApp allerede til stede i praktisk talt alle brasilianske smarttelefoner, med mer enn 140 millioner aktive brukere, og blir hovedgrensesnittet mellom bedrifter og forbrukere. AI i kundeservice, 80% av globale selskaper bruker eller planlegger å bruke kunstig intelligens i kundeservice innen 2026.

Samtidig indikerer markedsundersøkelser at operasjoner som tar i bruk smarte agenter kan redusere kostnadene med opptil 30%, samt akselerere responsene og øke konverteringen.

“Vi snakker om en ny tjenesteadministrasjonsarkitektur, som er i stand til å tolke intensjoner, fordele oppgaver mellom spesialiserte agenter og sikre at hver interaksjon følger best mulig flyt, enten med AI eller med human”, sier Rocha.

Ifølge ham jobber HelenaCRM Supervisor som en operativ hjerne, Koblet til CRM tolker han hver melding som kommer, evaluerer stadiet av reisen og bestemmer, i sanntid, hvordan man skal følge I samme samtale kan kunden snakke med en salgsagent, deretter bli henvist til en supportagent og deretter til en fakturerings - eller planleggingsagent, alt uten å realisere tekniske overganger.

“O Supervisor er den som garanterer effektiviteten til tjenesten, garanterer kontekst for teamet av konsentrerte agenter, forklarer Rocha. Supervisor er den som garanterer effektiviteten til tjenesten, opprettholder konteksten for teamet av agenter. Han skaper styring, prioritering og intelligens. Det er det som forvandler flere løse agenter til en true”-operasjon, legger han til.

Hvis AI oppdager en sensitiv situasjon, en kompleks forhandling eller et unntak, overfører veilederen automatisk samtalen til en menneskelig ledsager, allerede med hele konteksten strukturert i CRM.

Dette er også en stor forskjell for HelenaCRM: native agenter, integrert i operasjonen.Det er mulig å opprette, redigere og oppdatere felt og poster under samtalen, samt utløse integrasjoner med andre systemer som ERP, finansielle plattformer, fakturering eller planlegging systemer i sanntid. “Vår AI snakker ikke bare, den utfører”, forsterker administrerende direktør. “Hvis kunden ber om en annen måte, svarer ikke agenten med en tekst: den søker, genererer, sender og oppdaterer CRM. Dette endrer produktiviteten til” fullstendig.

Helenas administrerende direktør forklarer videre at denne modellen “Spesialiserte agenter koordinert av en Supervisor'Granting får konnotasjonen i ”-markedet til AI AGENTs”, en av de største globale trendene innen bedriftsteknologi. I stedet for en generisk AI driver selskaper nå komplette og spesialiserte digitale team av salg, support, fakturering, oppbevaring og ettersalg, alt automatisert og integrert.

“O det vi lanserer nå er infrastrukturen for dette”, sier Rocha. “Uten en veileder har agenter sett øyer. Med den har de sett et digitalt selskap kjøre 24 timer i døgnet, sier Rocha. Ifølge Gartner vil i 2026 ca. 20% av oppmøtevolumet bli laget av automatiserte enheter som samhandler direkte med støttesystemer.

I tillegg er plattformen kompatibel med ulike språkmodeller, som GPT-4o og Anthropic, noe som gir bedrifter frihet til å velge den teknologien som passer best for hvert brukstilfelle.

Hos HelenaCRM brukes denne modellen allerede for intelligent lead-kvalifisering; automatisk planlegging av tjenester og møter; innledende fakturering og forhandlinger; gjenoppretting av vogner og forslag; tilfredshets- og tilbakemeldingsundersøkelser; og kundebevaring og reaktivering. Alt registrert, organisert og handlingsdyktig innenfor CRM.