Digital tillit har blitt en avgjørende faktor i kommunikasjonen mellom merkevarer og kunder Data samlet inn av Sinch 'verdensreferanse i samtalekommunikasjon i skyen 'Vis at merker som har tatt i bruk verifiserte meldinger har nådd 70% av lesehastighet og ROI over 137%.
Med utviklingen av deepfakes og taleforfalskning, vil verifiserte avsendere, merkede bilder og friksjonsfri autentisering definere digital tillit. Ubekreftet eller irrelevant innhold vil bli filtrert før det når brukeren.
Stilt overfor dette scenariet akselererer selskaper bruken av bekreftet identitet, offisielle visuelle elementer og stemmebiometri for å sikre autentisitet.
“Det er ikke nok å være relevant & du trenger å være pålitelig Sikkerhet og verifisering vil være det nye grunnlaget for forholdet mellom forbruker and” merkevare, sier Mario Marchetti, Sinchs generaldirektør for Latin-Amerika.
Trenden peker på en kombinasjon av usynlig sikkerhet og synlige tegn på autentisitet, og skaper friksjonsfri tillit.
E-post kommer til liv med AI
Mens mange eksperter har spådd nedgangen, er e-post langt fra å forsvinne og den utvikler seg. Innboksen gjennomgår en stille transformasjon, drevet av kunstig intelligens og en ny relevanslogikk. Smarte innbokser filtrerer ut irrelevant innhold og prioriterer verifiserte og kontekstuelle meldinger. Mangelen på relevans vil være tydelig: hvis den ikke er klarert eller personlig, vil den være usynlig.
Kanalen følger som forbrukernes preferanse: 77% velger e-post for å motta reklamemeldinger og 50% bruker den til ordrebekreftelser og oppdateringer, ifølge data fra den globale undersøkelsen The State of Customer Communications 2025, utført av Sinch.
Med utviklingen av smarte innbokser, som prioriterer nyttig innhold og verdifulle samtaler, har massive triggerkampanjer en tendens til å miste plass til personlig, kontekstdrevet kommunikasjon.Forbrukernes forventninger følger med dette trekket: 42% forventer kampanjer tilpasset deres preferanser og 29% ønsker at merkevarer skal bruke kjøpshistorikken sin til å levere mer relevante interaksjoner.
I dette nye scenariet er e-post ikke lenger bare en informativ kanal for å bli et rom for kontinuerlig dialog, der digitale assistenter forbedrer timing, innhold og personalisering - belønner merker som er i stand til å levere verdi nøyaktig, ikke volum.
