CleverTap-studien ser for seg nøkkeltrender for kundeengasjement i 2025

CleverTap, en digital markedsføringsplattform som spesialiserer seg på brukeroppbevaring og engasjement, har nettopp publisert en rapport om de fem hovedtrendene som vil definere markedet for markedsføring og kundeengasjement i 2025. Materialet gir innsikt i strategiene som bedrifter må ta i bruk neste år for å lykkes i virksomheten.

Når den først er feiret, har Generative AI (GenAI) sett spenningen rundt den avta på bare ett år. Etter å ha dette, her er noen av de beste kundeengasjement- og oppbevaringstrendene som garantert vil påvirke i løpet av 2025:

• Fra “push” til “pull”: Bølgen av interaksjoner drevet av GenAI

Med masseadopsjonen av GenAI i 2024 har kommunikasjonen blitt kundeledet Industrier har vært vitne til et skifte, med forbrukere som bruker spørringer som den primære formen for interaksjon med merkevarer. Innen 2025 vil dette trekket konsolidere seg ytterligere, og gå fra klikk-og-berør (push) - drevne interaksjoner til dynamiske opplevelser, basert på samtalemeldinger og drevet av GenAI (pull).Til tross for reduksjonen i antall kontaktpunkter for markedsførere, vil kvaliteten på interaksjoner være viktigere etter hvert som bedrifter lærer å optimalisere dem. GenAI vil fortsette å effektivt øke effektiviteten og forbedre måten de får mer på.

• Personalisering versus personvern: Balansering av tilnærmingen

Personalisering er essensielt for markedsførere For dagens kunder fungerer imidlertid hyperpersonalisering kun når den er kontekstuell og transparent Dermed vil markedsførere ha behov for å ta i bruk en tilnærming som prioriterer personvern når de skaper meningsfulle opplevelser Investering i mekanismer for førsteparts - og nulldelsdatainnsamling vil være kritisk Ved å prioritere åpenhet og beskytte brukerdata vil virksomheter kunne styrke kundenes tillit og lojalitet.

• Martech Evolution: Fra en fast stabel med teknologi til en levende kartografi

Martech-scenarioet endrer seg raskt for å møte nye krav, men mange selskaper opererer fortsatt med fragmenterte teknologier, sammensatt av isolerte verktøy Dette skaper utfordringer, da svikt i en effektiv løsning kan forårsake en dominoeffekt i hele systemet Konseptet med “cartography alive” en lovende løsning Denne tilnærmingen forestiller seg et dynamisk og sammenkoblet økosystem, der verktøyene tilpasser seg og utvikler seg i sanntid. For markedsførere betyr dette større smidighet for å møte de økende kravene fra kundene.

• Fremveksten av AI-agenter

AI-agenter representerer den neste utviklingen i dette scenariet og forventes å vokse betydelig i 2025. de går utover grunnleggende svar, fremmer smartere interaksjoner Bedrifter vil investere i denne typen funksjonalitet for å analysere følelser i sanntid, tilpasse anbefalinger og tilby flerspråklig støtte 24/7. I tillegg vil vi se AI-profiler som refererer til markedsførere for aktiviteter som kundestøtte og salg Disse såkalte“ ”copilotoene vil gi bedrifter et konkurransefortrinn ved å automatisere oppgaver og optimalisere arbeidsflyter.

• Fokuser på oppbevaring fremfor oppkjøp

Den nåværende økonomiske og geopolitiske situasjonen, sammen med endringer i kundeprioriteringer, har gjort det dyrere og utfordrende å skaffe nye brukere. Derfor anerkjenner bedrifter verdien av forbrukerlojalitet, og erstatter “growth-tankegangen for enhver pris, ved å fokusere på oppbevaring. I tillegg til hyperpersonalisering, vil merkevarer fortsette å innovere i sine lojalitetsprogrammer og insentiver for å møte forventningene.

Anand Jain, medgründer og produktsjef i CleverTap, kommenterer:

“A AI løfte i markedsføring vil virkelig komme til liv i 2025, flytte fra en ren disruptor til en pålitelig enabler, kjører autentisk, kundedrevet engasjement.Som merkevarer takle dette nye paradigmet, vil suksess avhenge av ekte forbindelser og balansen mellom personalisering og personvern, mens holde seg tilpasningsdyktig til kundenes krav.På CleverTap forblir vi forpliktet til å veilede selskaper gjennom disse transformasjonene, hjelpe dem med å fremme sine evner og bygge varige, meningsfulle relasjoner med sine kunder.”

Klikk her for å laste ned rapporten: The Customer Engagement Crystal Ball: Top Trends to Watch Out for in 2025.