Julen nærmer seg, og med det, den varmeste detaljhandelssesongen Og i år får en hovedperson enda mer styrke som hovedfeltet for tvist for salg: WhatsApp Ifølge en spesialisert rapport, produsert i samarbeid med Opinion Box, er kanalen fortsatt den viktigste for kontakt mellom forbrukere og merkevarer i Brasil Studien viser at 30% av brasilianere allerede bruker applikasjonen til å foreta kjøp, mens 33% foretrekker det i ettersalgene, og overgår tradisjonelle midler som e-post og telefon.
“I årevis var WhatsApp bare en meldingsapplikasjon I dag er det den travleste pulten i brasiliansk digital detaljhandel, sier Alberto Filho, administrerende direktør i Poli Digital, et Goian-selskap som jobber med offisielle kommunikasjonsløsninger via WhatsApp.
Og så, presset for å slå konkurransen og for raske resultater på denne tiden av året fører mange selskaper til å vedta praksis som bryter retningslinjene til Meta, morselskapet til WhatsApp. Resultatet? Et av de største marerittene for enhver moderne virksomhet: å ha kontoen utestengt.
“Å forstå hvordan systemet fungerer og hva grensene er, er viktig for å sikre at hovedsalgsutstillingen ikke lukker dørene midt i juleuka”, forklarer Mariana Magre, spesialist på service via WhatsApp og Customer Success hos Poli Digital.
Hun forklarer at den meteoriske veksten av WhatsApp Business har brakt muligheter og risiko Jo mer essensielt kanalen blir, desto større er virkningen av misbruket.“A-utvidelsen har tiltrukket seg ikke bare legitime selskaper, men også spammere og svindlere, noe som har ført til at Meta har skjerpet overvåkingen på mistenkelig atferd, forklarer hun.
Meta Platforms rapporterte at mellom januar og juni 2025 ble mer enn 6,8 millioner WhatsApp-kontoer forbudt, mange av dem assosiert med svindeloperasjoner, som en del av en bredere innsats for å slå ned på misbruk av meldingstjenestene fra kriminelle.
“Meta-systemet analyserer atferdsmønstre for å identifisere spamlignende aktiviteter. Blant advarselsskiltene er sending av et unormalt volum av meldinger på kort tid, en høy frekvens av blokkeringer og klager, og avfyring til kontakter som aldri har samhandlet med det store merket.
En midlertidig lockout kan vare i timer eller dager, men det permanente forbudet er ødeleggende: tallet blir ubrukelig, hele samtalehistorikken går tapt, og kontakten med kundene avbrytes umiddelbart.
Poli Digital-eksperten opplyser imidlertid om at de fleste blokkene skjer på grunn av teknisk uvitenhet. De vanligste overtredelsene involverer bruk av uoffisielle versjoner av WhatsApp, som GB, Aero og Plus, og masseavfyring via API“piratas”. Disse verktøyene er ikke godkjent av Meta og spores enkelt av sikkerhetsalgoritmer, noe som fører til nesten visse forbud.
En annen alvorlig feil er kjøp av kontaktlister og sending av meldinger til personer som ikke har autorisert kvitteringen (uten opt-in).I tillegg til å skade reglene for plattformen, øker denne praksisen dramatisk frekvensen av spamrapporter.
Fraværet av en strukturert kommunikasjonsstrategi forverrer scenariet: overdreven sending av irrelevante kampanjer og ignorering av WhatsApps kommersielle retningslinjer kompromitterer den såkalte Quality Rating, en intern beregning som måler kontoens “health”. “Å merke denne klassifiseringen og insistere på dårlig praksis er den korteste veien til en permanent”-blokk, forsterker Mariana.
For å handle trygt er det viktig å forstå forskjellene mellom versjonene av applikasjonen:
- Personlig WhatsApp: rettet mot individuell bruk.
- WhatsApp Business: gratis, egnet for små bedrifter, men med begrensninger.
- offisiell WhatsApp Business API: bedriftsløsning som tillater automatisering, flere ledsagere, CRM-integrasjon og fremfor alt sikkerhet i stor skala.
Det er i sistnevnte som er “pulo do cat” Den Offisielle API opererer innenfor Meta parametrene, med forhåndsgodkjente meldingsmaler, obligatorisk opt-in og native beskyttelsesmekanismer I tillegg sikrer den at all kommunikasjon følger de nødvendige kvalitets - og samtykkestandardene.
“I Poli Digital hjelper vi bedrifter med å gjøre denne overgangen sikkert ved å sentralisere alt på en plattform som integrerer Official WhatsApp API med CRM. Dette eliminerer risikoen for blokkeringer og holder driften i a”-samsvar, forklarer Mariana.
Et emblematisk eksempel er det med Buzzlead, et selskap som bruker WhatsApp i stor skala for varsler og engasjement Før migreringen forårsaket bruken av uoffisielle triggere tilbakevendende blokkeringer og tap av meldinger. “Da vi begynte å sende store volumer, møtte vi problemer med nummerblokkering Det var gjennom Poli vi møtte det offisielle WhatsApp API og klarte å løse alt”, sier Jose Leonardo, direktør i Buzzlead.
Med den offisielle løsningen, selskapet begynte å operere uten fysiske enheter, ved hjelp av godkjente maler og drastisk redusere risikoen for forvisning.“Resultatene forbedret mye, høyere lesefrekvens og bedre levering av” varsler, legger executive.
Mariana oppsummerer det sentrale poenget: “Migrering til Official API er ikke bare en verktøyendring, det er en mentalitetsendring Poli-plattformen organiserer strømmer, sikrer overholdelse av reglene og overvåker kvaliteten på kontoen i sanntid Resultatet er trygghet for å fokusere på det som virkelig betyr noe: å selge og forholde seg til kunden, spesielt hos Natal”.
“E, hvis julen er toppen av salg, blir sikkerhet og samsvar den virkelige gaven for de som ønsker å fortsette å vokse i 2025”, avslutter Alberto Filho.
